為了成功抓住5G商機，同時降低業務成本和復雜性，網絡自動化水平必須提高。有了5G網絡，無論是在數量還是種類上，網絡終端用戶的需求將激增。新冠病毒使每個人比以往更加意識到數字通信在日常生活中的重要性。本文將探討這一趨勢給服務提供商帶來的挑戰，以及人工智能驅動的零接觸網絡如何解決這些問題。

在5G網絡盈利的同時更有必要降低成本

電信服務運營商目前面臨的兩大業務挑戰是降低運營成本和復雜性，以及5G網絡的管理和盈利問題。如今，網絡是為滿足市場需求而部署的多種技術的組合。快速滿足終端用戶的需求將使網絡更加復雜，并可能對服務運營商如何盈利和管理網絡產生不利影響。

移動網絡數據洞察

到2025年，預計總移動數據流量的45%將由5G網絡承載。大量的數據構成了幾乎所有電信服務運營商提供服務的基礎。最近，服務提供商一直在創建套餐，以滿足不同組合中特定服務或設備的使用需求。服務提供商的網絡正變得越來越復雜，已經到了僅靠人類無法可靠運行的地步。

在《通過人工智能和自動化增強客戶體驗》報告中有關于電信服務提供商當前對人工智能態度的有趣發現：

90%的受訪者表示人工智能對提升客戶體驗很重要

80%的受訪者預計，隨著新技術的加入，成本和復雜性會增加，并認為自動化和人工智能技術的提高是解決這些復雜性的答案

在過去的一年里，有92%的人改進了網絡洞察力的使用，以提高性能

10家公司中有9家將客戶體驗和不斷增長的收入放在了優先考慮的位置

70%的人認為技術改造是關鍵的挑戰

隨著越來越多的網絡軟件和管理網絡的傳統方法的出現，他們將面臨變革管理、數據標準化、服務模型和API以及整個服務供應商供應鏈缺乏互操作性等方面的挑戰。問題是，5G將如何創造增加收入的新機會？愛立信消費者實驗室最近的一項調查顯示，消費者愿意為5G將帶來的性能改善支付更多費用。然而，他們也期待一系列新的服務，以及新的支付方式。

為了應付日益增加的復雜性和新的機遇，服務商必須踏上成為數字服務商的征程。這不僅僅是技術方面的問題，它還要求運營商在運營的所有部分實現數字化，例如，數據驅動的業務、體驗驅動的運營、具有數字優先交互的敏捷服務開發等。

人工智能和零接觸網絡的作用

計算能力大約每18個月就會翻一番，這使得軟件得以快速改進，從而帶來更先進的人工智能和算法。這可能提供了一個快速發展的機會來快速理解和解釋在服務提供商網絡中發生的復雜過程。

隨著網絡的發展變得越來越復雜，自動化程度的提高和人工干預的減少將是必需。在這里，人工智能可以通過提供一條通向零接觸網絡的道路來發揮關鍵作用。人工智能可以幫助服務商處理越來越多網絡所需的參數，并幫助系統用戶在更高的層次上與之交互。該系統不僅能夠執行人類用戶想要的功能，還將自動提出預測、建議和決策。因此，對業務目標和系統用戶的理解是成功的關鍵。這意味著系統中使用的產品和服務需要從一開始就融入人工智能。系統的成功不僅取決于建立更有效和準確的模型和算法，更需要設計成可信的。信任是人類與人工智能交互的一個重要因素，能夠讓用戶接受交付更多的關鍵任務和決策。

此外，人工智能可以在零接觸網絡中發揮關鍵作用，通過處理越來越多的網絡和服務參數，通過基于商業目標而不是詳細的指令與用戶交互來降低復雜性。
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