各類(lèi)的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的CEO、CDO、CIO們來(lái)說(shuō)也吸收的非常充分了，數(shù)商云結(jié)合著半年前的這句話(huà)，再重啟這個(gè)話(huà)題展開(kāi)聊一聊最近的幾個(gè)觀點(diǎn)，將理解的“中臺(tái)”中的幾個(gè)層面進(jìn)行解讀：

01構(gòu)建“中臺(tái)”背后的商業(yè)底層邏輯是什么？

理解“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)法形成壟斷。

”中臺(tái)的概念是阿里提出來(lái)的，基于為什么要做中臺(tái)，從業(yè)務(wù)需求視角來(lái)說(shuō)，鐘華在《中臺(tái)架構(gòu)》這本書(shū)中講的非常清楚，但認(rèn)為這個(gè)需求已經(jīng)是一個(gè)“顯性化”的需求，是在戰(zhàn)略方向已經(jīng)既定的情況下做出的決策，由技術(shù)架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步規(guī)劃并做實(shí)現(xiàn)！那在這個(gè)時(shí)期，阿里巴巴的戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略背后的商業(yè)洞察是什么？或者這才能夠讓我們多更頂層的視角看“中臺(tái)”，而要做這個(gè)內(nèi)容的洞察，最為恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于2018年11月出版的《智能商業(yè)》這本書(shū)，由阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴教授所著，其開(kāi)篇的觀點(diǎn)就說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的不斷發(fā)展，給商業(yè)以及整個(gè)人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了全新的可能性。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能成為智能商業(yè)雙螺旋的組成部分，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同推動(dòng)數(shù)據(jù)智能的發(fā)展，數(shù)據(jù)智能反過(guò)來(lái)也會(huì)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的擴(kuò)張。二者循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)人類(lèi)商業(yè)文明朝著智能化的方向不斷演進(jìn)。這句話(huà)其實(shí)直指了“中臺(tái)”體系（不稱(chēng)之為系統(tǒng)，更不叫其軟件是有原因的，后面專(zhuān)門(mén)解釋?zhuān)┥虡I(yè)底層邏輯-“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋上升的智能商業(yè)系統(tǒng)！”。

智能商業(yè)的三個(gè)創(chuàng)新方向：“在線(xiàn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”三個(gè)重要方向上：

1在線(xiàn)化：我們的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，最重要的第一點(diǎn)是有沒(méi)有連網(wǎng)，有沒(méi)有在線(xiàn)，如果有，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)都能為你所用，否則世界離你越來(lái)越遠(yuǎn)，這是最重要的第一步，把物理世界轉(zhuǎn)換映射到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬世界。

微軟為什么在20年的榜單上都有？在1996年，比爾·蓋茨面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)下決心，全力推IE瀏覽器，贏得了那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，占據(jù)了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的基礎(chǔ)設(shè)施瀏覽器，然后衍生出微軟的搜索服務(wù)等等。如果阿里巴巴收購(gòu)hao123（PC端上網(wǎng)導(dǎo)航），就有一個(gè)穩(wěn)定的流量來(lái)源，我們的搜索就有一個(gè)根據(jù)地，可以持續(xù)發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有這場(chǎng)收購(gòu)，沒(méi)有一個(gè)流量的來(lái)源，后面搜索這場(chǎng)仗是打不下去的。

微軟能在搜索領(lǐng)域占據(jù)一席之地，是它占據(jù)了PC時(shí)代最重要的基礎(chǔ)設(shè)施——瀏覽器。蘋(píng)果能夠成為全球價(jià)值最大的企業(yè)，就因?yàn)殚_(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，iPhone奠定硬件標(biāo)準(zhǔn)，App Store確定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用和服務(wù)的獲取形式。它的生態(tài)概念，在這基礎(chǔ)之上，蘋(píng)果整合了一系列的智能服務(wù)。蘋(píng)果是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集硬件、軟件、服務(wù)、生態(tài)為大成的企業(yè)，這是它過(guò)去十年成功最重要的根基，幫助整個(gè)社會(huì)完成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。

2智能化：谷歌的成功在哪？最重要的是推動(dòng)了整個(gè)商業(yè)智能化的過(guò)程。搜索是第一款大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的智能服務(wù)。任何一個(gè)人在搜索框上輸入一個(gè)關(guān)鍵字，就能讓全世界知識(shí)為你服務(wù)，迅速在秒級(jí)時(shí)間內(nèi)獲得你想要得到的信息，只有智能商業(yè)才能完成這樣的突破。第二款核心的智能服務(wù)產(chǎn)品是推薦。亞馬遜是在推薦方面走得最早的一家公司，也是它零售效率在營(yíng)銷(xiāo)端獲得巨大突破的重要基礎(chǔ)，另外一個(gè)重要的突破是把物流全流程在線(xiàn)化，帶來(lái)了物流效率的巨大提升。

3網(wǎng)絡(luò)化：騰訊和Facebook都是在社交網(wǎng)絡(luò)化走得最遠(yuǎn)的企業(yè)，阿里巴巴，特別是淘寶，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能化兩方面做成了緊密結(jié)合、互相促進(jìn)的生態(tài)。最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在在線(xiàn)化的基礎(chǔ)之上，在網(wǎng)絡(luò)化和智能化方面取得重大突破，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單且有效的分析和思考的工具。

在這個(gè)商業(yè)底層邏輯指導(dǎo)之下，才會(huì)有企業(yè)思考：如何實(shí)現(xiàn)自己的“在線(xiàn)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化”進(jìn)程？在這個(gè)商業(yè)底層邏輯之下才有“中臺(tái)體系”的故事：2009-2011年，阿里巴巴的高管團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論了三年，大家對(duì)于未來(lái)的產(chǎn)業(yè)終局無(wú)法形成一個(gè)統(tǒng)一判斷：未來(lái)到底是B2C，還是淘寶這樣的C2C，抑或是一個(gè)搜索引擎指向無(wú)數(shù)小的B2C。為了這個(gè)戰(zhàn)略命題阿里內(nèi)部的高管天天“打架”，內(nèi)部的資源分配就很困難，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

最后馬云下定決心說(shuō)：我們也別爭(zhēng)了，大家到市場(chǎng)上去試試，看未來(lái)的趨勢(shì)到底怎么樣？游泳的過(guò)程中得到的真實(shí)感受才代表未來(lái)。代表著搜索引擎購(gòu)物的“一淘”干著干著就被合并回去了，淘寶C2C、天貓的B2C反而發(fā)展壯大了，而在這個(gè)發(fā)展壯大的過(guò)程中還有一個(gè)非常厲害的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了“阿里媽媽”，它貢獻(xiàn)了阿里70%的現(xiàn)金流，而這個(gè)業(yè)務(wù)是一個(gè)典型的“共享服務(wù)”，所有業(yè)務(wù)單元想要得到阿里媽媽的流量，都必須使用“中臺(tái)”，這就是“共享服務(wù)”背后的平臺(tái)價(jià)值。

如果沒(méi)有中臺(tái)服務(wù)更為清晰的商業(yè)價(jià)值定位，那為什么要做中臺(tái)呢？花錢(qián)且討不了好的事做了又有什么意義？

有了商業(yè)底層邏輯之后，再來(lái)談為什么要做“中臺(tái)體系”？因?yàn)椤爱a(chǎn)品化”是數(shù)據(jù)智能和商業(yè)場(chǎng)景的最終載體！人工智能只是人類(lèi)的一個(gè)工具。智能商業(yè)的核心特征就是能主動(dòng)地了解用戶(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。而真正把用戶(hù)、數(shù)據(jù)和算法創(chuàng)造性地連接起來(lái)的是“產(chǎn)品”，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品重要性的根本原因。

產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的互補(bǔ)作用可以形象地比喻成“端+云”。“端”就是產(chǎn)品，是與用戶(hù)完成個(gè)性化 、實(shí)時(shí)、海量、低成本互動(dòng)的端口，它不僅直接完成用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)使數(shù)據(jù)記錄和用戶(hù)反饋閉環(huán)得以發(fā)生，和 “云”互動(dòng)；而“云”則是數(shù)據(jù)聚合、算法計(jì)算的平臺(tái)，它通過(guò)算法優(yōu)化、更好地揣摩用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)直接可以影響用戶(hù)體驗(yàn)：產(chǎn)品的功能是 否齊全、界面是否友好 以及交換是否自然，都是產(chǎn)品能否取得成功的關(guān)鍵因素。

上傳：將“端”的行為數(shù)據(jù)向“云”反饋：產(chǎn)品是用戶(hù)通過(guò)行為數(shù)據(jù)向“云”上的數(shù)據(jù)智能進(jìn)行反饋、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值和算法優(yōu)化的通道。下達(dá)：將“云”的數(shù)據(jù)智能傳遞到“端”：產(chǎn)品是將“云”上的數(shù)據(jù)智能傳遞給用戶(hù)、為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的通道。

02中臺(tái)體系落地的前提中包括“戰(zhàn)略洞察”與“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)”

中臺(tái)戰(zhàn)略中“規(guī)模”與“頻率”這兩個(gè)詞才是命門(mén)！為什么開(kāi)篇的時(shí)候說(shuō)了“中臺(tái)有毒”？主要還是基于“規(guī)模”與“頻率”這兩個(gè)視角來(lái)思考的。前面也已經(jīng)清晰地說(shuō)明產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的關(guān)系，那我們必須要進(jìn)一步來(lái)看從企業(yè)戰(zhàn)略層面是否要做中臺(tái)系統(tǒng)的基本思考邏輯：

1企業(yè)規(guī)模是否足夠大？這里的規(guī)模其實(shí)不完全用營(yíng)業(yè)金額來(lái)衡量一家企業(yè)，更多會(huì)用偏向于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的計(jì)算方法，如：活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）、交易金額（GMV），對(duì)于要進(jìn)行ToC端展開(kāi)交易的企業(yè)而言，這都是要形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的關(guān)鍵要素，畢竟有足夠的交易金額才能夠撬動(dòng)更多的資源來(lái)在線(xiàn)協(xié)同，而交易金額往往就兩個(gè)方法，一個(gè)是極高的客單價(jià)，如：房地產(chǎn)市場(chǎng)的交易動(dòng)不動(dòng)就是百萬(wàn)、千萬(wàn)一套，金額高但頻次低；另一個(gè)方法就是做大MAU，如：小米在初創(chuàng)期就通過(guò)小米社區(qū)聚集了上千萬(wàn)名發(fā)燒友，能夠在產(chǎn)品還沒(méi)有投入生產(chǎn)的時(shí)候就收到足夠多的在線(xiàn)預(yù)購(gòu)訂單，這就是活躍用戶(hù)的能量。

因此要考慮企業(yè)在戰(zhàn)略上是否有足夠的動(dòng)力將MAU或是GMV做大，而且要求是將“在線(xiàn)的活躍用戶(hù)量MAU做大”，為什么特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？如：地產(chǎn)企業(yè)過(guò)去每年也能完成3000億、5000億的交易額，但極度依賴(lài)于線(xiàn)下直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、線(xiàn)下渠道伙伴的能力來(lái)完成業(yè)績(jī)，但沒(méi)有自己直達(dá)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的能力，這也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力不足的體現(xiàn)。

如果公司CEO決定要做強(qiáng)“營(yíng)銷(xiāo)力”的話(huà)，那么必須要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道打通的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可能就會(huì)涉及到企業(yè)級(jí)的“客戶(hù)中臺(tái)”構(gòu)建需求了，而這類(lèi)需求恰恰是規(guī)模型企業(yè)才會(huì)提出的訴求，而對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)想的更多的是如何“活下去”，因此從“中臺(tái)體系”構(gòu)建的視角來(lái)看，對(duì)于大象是良藥，對(duì)于螞蟻可能是毒藥，一吃斃命，這才是說(shuō)中臺(tái)有毒的本意！

2再說(shuō)一個(gè)企業(yè)與用戶(hù)觸達(dá)、交易的 “頻率”是一個(gè)非常重要的命題。與用戶(hù)交易的頻率越高，其實(shí)是越適合用在線(xiàn)化、網(wǎng)絡(luò)化的方式展開(kāi)“智能商業(yè)”模式運(yùn)作的，如：在零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)就會(huì)有大量與用戶(hù)高頻觸達(dá)的場(chǎng)景，自然就會(huì)有“智能商業(yè)”化的戰(zhàn)略訴求，如果沒(méi)有一個(gè)敏捷、快速應(yīng)變的中臺(tái)系統(tǒng)，根本無(wú)法面向前端各類(lèi)渠道、各種層出不窮的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新場(chǎng)景的兌現(xiàn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，零售行業(yè) 、服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)能夠從激烈的商戰(zhàn)中勝出，打用戶(hù)觸達(dá)能力、打在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力、打供應(yīng)鏈能力、打融資&資金能力，全方位的戰(zhàn)爭(zhēng)哪一個(gè)也少不了。

但如果換個(gè)場(chǎng)景，放到土地交易（G2B，政府對(duì)企業(yè)模式）需要有一個(gè)數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)嗎？看起來(lái)真心找不到太多的創(chuàng)新場(chǎng)景。如果是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商呢？一年3000億的營(yíng)業(yè)額可能賣(mài)上2萬(wàn)套房就結(jié)束了，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)C端還有被限購(gòu)、購(gòu)貸等各類(lèi)政策影響，所以似乎交易頻率也非常低，那怎么辦呢？其實(shí)我們也看到許多企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域上做了創(chuàng)新：

某企業(yè)2019年國(guó)慶節(jié)7折賣(mài)房，全部注冊(cè)APP來(lái)完成銷(xiāo)售，因?yàn)橹饕捻?xiàng)目都在四五線(xiàn)城市，因此受限購(gòu)、限貸影響小，APP上注冊(cè)用戶(hù)數(shù)足夠多，全民營(yíng)銷(xiāo)（轉(zhuǎn)售）的設(shè)計(jì)做的足夠到位了，一個(gè)國(guó)慶節(jié)花了XX億的在線(xiàn)推廣費(fèi)用，但也直接收獲了近半年的業(yè)績(jī)結(jié)果，這其實(shí)就是瞄準(zhǔn)特定市場(chǎng)，將低頻的業(yè)務(wù)做到在線(xiàn)化最鮮活的案例；

還有另一家千億企業(yè)，最近物業(yè)的業(yè)務(wù)上市之后市值已經(jīng)達(dá)到500億規(guī)模，而開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的19年?duì)I收在2500萬(wàn)+，但市值只有1500億，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)物業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)具備典型的“高頻”場(chǎng)景，光是用戶(hù)的進(jìn)門(mén)、出門(mén)，物業(yè)服務(wù)&繳費(fèi)，維修&保養(yǎng)等都具有高頻的場(chǎng)景，同時(shí)還具有“終生服務(wù)價(jià)值”，用戶(hù)服務(wù)的生命周期足夠長(zhǎng)、用戶(hù)的粘度足夠高（封閉環(huán)境）、用戶(hù)的交易場(chǎng)景足夠高頻，試問(wèn)還有多少這樣的線(xiàn)下場(chǎng)景值得大家期待呢？

因此物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常必要做敏捷運(yùn)營(yíng)的“用戶(hù)中心”的，而這些用戶(hù)從哪里來(lái)呢？其實(shí)最早就是在開(kāi)發(fā)商這一塊從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售開(kāi)始的 ，這個(gè)時(shí)候“客戶(hù)中臺(tái)”也就呼之人欲出了呢，有一定體量與規(guī)模要實(shí)現(xiàn)低頻要轉(zhuǎn)高頻運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，規(guī)模化發(fā)展將渠道線(xiàn)下線(xiàn)上多元化的企業(yè)，希望圍繞穩(wěn)態(tài)的主業(yè)做相關(guān)多元化業(yè)態(tài)的企業(yè)，都在“中臺(tái)體系”構(gòu)建上有剛需！

3中臺(tái)落地的前提中包括“從管理到賦能的新組織設(shè)計(jì)理念”

前面講了戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)容，而好的戰(zhàn)略往往都是要組織變革來(lái)支撐的，甚至可以說(shuō)：如果沒(méi)有充分的組織變革支撐，也很難能夠把“中臺(tái)戰(zhàn)略”落下去，自然也不能生長(zhǎng)出強(qiáng)大的“中臺(tái)體系”。因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理機(jī)制的公司其管理部門(mén)不能帶動(dòng)創(chuàng)造力。而創(chuàng)造力是未來(lái)最重要的生產(chǎn)要素，促成創(chuàng)造力唯一的方法就是賦能。這也是未來(lái)“中臺(tái)部門(mén)”（往往集中在企業(yè)的集團(tuán)層級(jí)）的核心價(jià)值與能力。

但集團(tuán)部門(mén)如何能賦能？集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)具有強(qiáng)大的融資能力，可以為下屬各業(yè)務(wù)單元提供資金支持，這叫賦能。集團(tuán)HR部門(mén)說(shuō)具有強(qiáng)大的外部人才資源+組織能力建設(shè)體系+HR共享服務(wù)提供給到前端，這也有賦能的意思。而過(guò)去客戶(hù)服務(wù)部門(mén)（或是營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)）卻無(wú)法聚合客戶(hù)資源，自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)從各業(yè)務(wù)板塊中進(jìn)行客戶(hù)資源聚合、導(dǎo)流的工作，所以過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)只能是“管理”而無(wú)法做到“賦能”，但在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，一切客戶(hù)資源與觸達(dá)都可以線(xiàn)上化的時(shí)候，面向前端的賦能就真實(shí)發(fā)生了！而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要重新定義營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職責(zé)，重建&生長(zhǎng)出數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代所需要的能力，這也就是前面所說(shuō)的：充分的組織變革與能力構(gòu)建是中臺(tái)落地的保障與支撐！

4中臺(tái)落地的關(guān)鍵能力中包括“生態(tài)化的云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)能力”

什么是架構(gòu)？本質(zhì)上就是用最低成本（TOC，整體擁有成本）構(gòu)建出技術(shù)平臺(tái)，滿(mǎn)足一系列技術(shù)指標(biāo)，我們總結(jié)為“三高一開(kāi)放”的能力，主要指高性能、高可用、高穩(wěn)定性、開(kāi)放性！今天這篇文章不講技術(shù)，具體的架構(gòu)的內(nèi)容就跳過(guò)了哈，要展開(kāi)講又得再寫(xiě)5000字，另外再說(shuō)吧！

而衡量技術(shù)架構(gòu)能力的標(biāo)尺，其實(shí)就是所開(kāi)發(fā)的平臺(tái)能夠承載的業(yè)務(wù)量，所以亞馬遜構(gòu)建了AWS，阿里巴巴構(gòu)建了阿里云，本質(zhì)上還是將企業(yè)過(guò)往的架構(gòu)能力通過(guò)“云計(jì)算”進(jìn)行了輸出的原因，而華為則是通過(guò)為運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)IDC服務(wù)的能力快速構(gòu)建起云計(jì)算的能力，這也都是IaaS平臺(tái)的能力。而中臺(tái)落地除了強(qiáng)大的IaaS這樣的基礎(chǔ)設(shè)施之外，還需要有基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域（Bussines Domain）的模型構(gòu)建能力，這一層被稱(chēng)之為Application PaaS 的能力，要構(gòu)建出APaaS平臺(tái)，需要對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景有充分的理解，才能夠拿捏的住分寸構(gòu)建出一個(gè)足夠彈性、但又不至于復(fù)雜到無(wú)法駕馭的“中臺(tái)”。
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