頭部教育公司技術(shù)支持如何跟上公司運(yùn)維節(jié)奏

2020資本浪潮褪去后，就能看出誰(shuí)在裸泳，從企業(yè)到個(gè)人，實(shí)力變得尤為重要，有實(shí)力的公司現(xiàn)金流充足，依然可以在今年招人，相應(yīng)的招聘要求也隨之變高。

比如現(xiàn)在火熱的教育行業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年的行業(yè)洗牌，獨(dú)角獸也就那些公司，并且隨著線上平臺(tái)的完善，教育行業(yè)迎來(lái)變革，從線下轉(zhuǎn)移到了線上，即使這樣也有問(wèn)題。

教育這個(gè)行業(yè)，越老越值錢，和醫(yī)生一樣，大多也是如此，但老師是教書的，對(duì)于線上平臺(tái)運(yùn)用不熟練，所以才需要技術(shù)支持的輔助，就是負(fù)責(zé)解決老師平時(shí)遇到的平臺(tái)、軟件、系統(tǒng)問(wèn)題，白天是輕松，晚上就不是這樣了。

因?yàn)橥砩侠蠋熞惨ぷ鳎滋斐霈F(xiàn)問(wèn)題在辦公室就能解決。晚上在家出現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)支持不能從她們描述中清楚知道到底是什么問(wèn)題？哪里出了問(wèn)題，而且看不到她們電腦不能知道具體情況。碰到活動(dòng)或者系統(tǒng)更新那就更忙了，雖然不是什么大問(wèn)題，但是幾十個(gè)老師同時(shí)要解決，忙不過(guò)來(lái)，而且一直催都說(shuō)自己事重要，難道還要增加人手嗎？

后來(lái)在論壇看到很多公司都面臨這樣的問(wèn)題，想要異地控制，還要一控多，我看他們都推薦向日葵遠(yuǎn)程控制，就去官網(wǎng)了解了一下，發(fā)現(xiàn)出了這款坐席版。

手下的運(yùn)維試了幾個(gè)晚上覺(jué)得還行，輕松實(shí)現(xiàn)一控多，而且速度穩(wěn)定，還有很多使用功能。

一控多臺(tái)，效率有保證

這是解決技術(shù)支持最核心的問(wèn)題，就是同時(shí)可以一臺(tái)機(jī)器控制多臺(tái)老師電腦，因?yàn)槔蠋焸冇龅降膯?wèn)題多種多樣，但很多問(wèn)題都不是問(wèn)題，比如系統(tǒng)升級(jí)找不到原來(lái)功能或者平臺(tái)BUG重啟一下就行，可老師不懂，他們就一定要我們技術(shù)來(lái)看看，以為是什么重大BUG，所以一控多讓工作更效率。

除此之外速度也有提升，坐席的連接速度不再由被控端決定，而是由坐席帳號(hào)掌握，不管向日葵帳號(hào)等級(jí)，統(tǒng)一企業(yè)版速度。

綠色版運(yùn)行，保護(hù)老師隱私

聽(tīng)說(shuō)要安裝控制軟件到電腦，大多數(shù)人都會(huì)有排斥心理，萬(wàn)一被控時(shí)打開(kāi)了不該打開(kāi)的，或者擔(dān)心之后電腦被控，向日葵軟件有綠色版本，不需要安裝就能使用，用完后刪除安裝包，重啟后就沒(méi)有向日葵軟件，既保障老師隱私又解決了問(wèn)題。

即使老師用的不是常用電腦登錄學(xué)校系統(tǒng)，有問(wèn)題也可以用向日葵綠色版來(lái)運(yùn)行。

一方發(fā)起一方接受，保護(hù)被控方

除了向日葵有綠色版，很重要的一點(diǎn)是，如果要控制老師電腦，決定權(quán)不在技術(shù)支持，在老師一方被控端，每次遠(yuǎn)程控制向日葵都會(huì)向?qū)Ψ桨l(fā)送被控請(qǐng)求，不接受是不能遠(yuǎn)控的，所以告訴老師們這一點(diǎn)后，他們就放心了，沒(méi)有同意是不能控制他們電腦，

多種輔助設(shè)置，讓雙方獲益。

如果碰到那種比較好問(wèn)的老師，他們會(huì)請(qǐng)教如果下次遇到這種問(wèn)題怎么辦？或者也會(huì)提一些優(yōu)化的建議，再來(lái)個(gè)微信語(yǔ)音？不用，向日葵還自帶一系列輔助功能，比如文字、語(yǔ)音、白板等等。

被控后老師無(wú)需操作，交給技術(shù)支持就行，不再需要多余的操作。

云監(jiān)管平臺(tái)，化解矛盾糾紛

以上提到的都是遠(yuǎn)控功能，那出現(xiàn)糾紛怎么辦呢？比如技術(shù)支持說(shuō)在20點(diǎn)解決了問(wèn)題，但老師說(shuō)19:50就遠(yuǎn)控結(jié)束了，沒(méi)有證據(jù)很難判定，通過(guò)向日葵后臺(tái)的坐席管理，調(diào)出坐席的使用記錄，看看是誰(shuí)在使用坐席，如果還不夠明確，可以讓技術(shù)支持在遠(yuǎn)控時(shí)開(kāi)啟錄像功能，有視頻為證一目了然。

使用幾天下來(lái)后遠(yuǎn)控體驗(yàn)非常不錯(cuò)，一控多還速度快，老師也覺(jué)得很方便，即使晚上在家也能正常辦公，不過(guò)這款向日葵坐席是收費(fèi)的，999元/月算下來(lái)一個(gè)月只要84元左右，如果是個(gè)人會(huì)覺(jué)得貴但是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，真的不多，想想如果多加一個(gè)人力成本，光工資就不止這點(diǎn)。