據(jù)華為官方表示，10086 是全球最大的客服系統(tǒng)，由中國移動集團(tuán)下屬子公司中移在線服務(wù)有限公司（中移在線）提供技術(shù)支持與服務(wù)負(fù)責(zé)承建。在這個龐大的客服系統(tǒng)中部分架構(gòu)其中一部分是基于 “容器 + K8S + 鯤鵬”云原生技術(shù)棧。

中移在線容器云平臺承載了中國移動全網(wǎng)10086一體化客服系統(tǒng)，包括語音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊 350 余個、應(yīng)用 1800 余個、服務(wù) 7500 余個，在 1 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全球最大客服系統(tǒng)的云原生化。

相比于傳統(tǒng)本地應(yīng)用，云原生會帶來一系列優(yōu)點(diǎn)。比如可以通過微服務(wù)模式降低系統(tǒng)故障率，提升軟件運(yùn)維效率。更好地享受云計算帶來的分布式部署、彈性計算特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)交付與容器化等。

通過自研擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)了容器云平臺異地雙活部署架構(gòu)，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調(diào)度優(yōu)勢，具備支撐各類突發(fā)業(yè)務(wù)場景、快速調(diào)度資源的能力，應(yīng)用運(yùn)維效率提升 35% 以上，確保了 10086 客服系統(tǒng) “99.995%”的高可靠性。實(shí)現(xiàn)了對客服業(yè)務(wù)實(shí)時監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運(yùn)營能力，使熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、外呼營銷等具備按需使用設(shè)備資源的能力，提升了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

為實(shí)現(xiàn)高性能、多樣性計算的目標(biāo)，中移在線與華為合作，基于鯤鵬計算平臺打造容器云平臺解決方案，為 10086 客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎(chǔ)。鯤鵬算力的加持使得中移在線容器云平臺可隨時快速擴(kuò)容計算集群實(shí)例數(shù)，并調(diào)整 Nginx 負(fù)載策略，獲得更好的災(zāi)備切換能力。這樣的計算能力，來自基于鯤鵬處理器的 TaiShan 服務(wù)器——高性能、綠色計算的算力特點(diǎn)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)在容器云等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高 20%。

目前，這一平臺已經(jīng)進(jìn)入商用階段，鯤鵬計算平臺的兼容性和可用性得到了驗證。基于鯤鵬計算平臺，中移在線容器云平臺升級了從底層基礎(chǔ)架構(gòu)、OS、容器云到業(yè)務(wù)應(yīng)用層的端到端的算力基礎(chǔ)能力以及軟件生態(tài)適配能力。

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