人工智能是否已經(jīng)準備好走出實驗室和概念驗證,進入企業(yè)的主流應用?高級行業(yè)觀察員認為它已經(jīng)準備好了,但是企業(yè)組織可能仍然需要做一些準備。“我們已經(jīng)超越了‘人工智能是新鮮事物’,進入到推動更廣泛主流應用和實際價值創(chuàng)造階段”,麥肯錫副合伙人Hall指出。麥肯錫對2300名高管的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,人工智能在標準業(yè)務(wù)流程中的使用同比增長近25%。
Hall和麥肯錫的同事Chui最近發(fā)表論文指出,雖然人工智能目前被廣泛應用,但大部分工作僅限于特定的狹義用例,而不能更具戰(zhàn)略性的以企業(yè)為中心被采用。“我們在這一趨勢中還處于起步階段,盡管在應用方面我們看到了人工智能的增長,但在我們調(diào)查的公司中,只有不到三分之一的公司在多個業(yè)務(wù)或功能上部署了人工智能。”他補充稱,人工智能在這些初始階段的流行應用案例包括改善物流功能、減少庫存、增加庫存周轉(zhuǎn)率以及提高整體設(shè)備效率。這些單獨的用例可以交付積極結(jié)果,估計至少有1%到10%的改進。
但與此同時,Chui說, 將人工智能從狹隘的用例推廣到更廣泛的應用是一項“艱難的工作 ,不僅因為技術(shù)問題很難解決,而且變革管理也很困難。 這種情況進展不快是有原因的。”
部分挑戰(zhàn)在于如何找到可以通過使用人工智能來滿足的業(yè)務(wù)需求。許多圍繞人工智能的新興技術(shù)都很吸引人,但目前企業(yè)尚不清楚如何利用這些技術(shù)。例如,強化學習非常擅長于訓練機器能夠更好地玩各種游戲,但它能在世界上創(chuàng)造多大的價值卻不那么明顯。
另一項行業(yè)調(diào)查也認為,人工智能仍處于探索階段。在接受麻省理工學院斯隆管理評論調(diào)查的2200名高管中,只有5%的高管在整個組織內(nèi)廣泛實施了人工智能,18%的高管在幾個流程中實施了人工智能,19%的高管在進行試點項目。
麻省理工學院斯隆管理學院調(diào)查報告的作者還概述了未來將人工智推向企業(yè)更深層次的工作。例如,首席信息官和首席技術(shù)官“需要優(yōu)先發(fā)展基礎(chǔ)技術(shù)能力,從基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全到數(shù)據(jù)管理和開發(fā)流程,在這些領(lǐng)域,那些擁有更先進的人工智能實踐經(jīng)驗的公司已經(jīng)在領(lǐng)域里處于領(lǐng)先地位。”人工智能還要求對軟件開發(fā)和部署過程,以及正式的數(shù)據(jù)治理工作。
此外,報告還指出,人工智能將需要加大對風險管理和倫理道德的關(guān)注。該調(diào)查顯示出人們對使用人工智能所固有的風險有著廣泛的認識,但很少有從業(yè)者采取行動制定政策和流程來管理風險,包括道德風險、法律風險、聲譽風險和財務(wù)風險。
最后,技能和能力的正確結(jié)合也是至關(guān)重要的。當看到成功的企業(yè)實施人工智能時,它們總是與業(yè)務(wù)目標保持一致,這些企業(yè)正在對現(xiàn)有員工進行加倍投資,并通過創(chuàng)建分析和人工智能學院來提升和培訓他們的技能。另一個常見的要素是內(nèi)部協(xié)作并制定適當?shù)牧鞒虂砦虡I(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)人員,與數(shù)據(jù)科學家一起確定哪里有合作機會,使人工智能技術(shù)真正產(chǎn)生商業(yè)價值的可能性大大增加。
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