手機(jī)作為人類社會(huì)最重要的通訊工具，已經(jīng)被科技賦予了更多元的功能與意義，vivo多年來(lái)與消費(fèi)者保持深度溝通，立足科技創(chuàng)新，洞察消費(fèi)者需求，賦予零售門店更人性化、趣味化的互動(dòng)體驗(yàn)。即將邁入2020年，手機(jī)行業(yè)面臨新一輪角逐，vivo已然在2019下半年布局線下終端，搶占零售高位。

覆蓋一線城市商圈，搶占線下零售“制高點(diǎn)”

縱觀2019年，vivo進(jìn)一步完善線下零售系統(tǒng)，升級(jí)消費(fèi)服務(wù)，將門店從原來(lái)單一的手機(jī)銷售端，升級(jí)為具備前沿科技產(chǎn)品與趣味互動(dòng)的品牌體驗(yàn)館。截止目前，vivo品牌體驗(yàn)店已經(jīng)在全國(guó)150余個(gè)購(gòu)物中心開店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳四個(gè)準(zhǔn)一線城市的核心商圈，以及南京、杭州、重慶、西安等新一線城市的黃金購(gòu)物中心，以其豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮創(chuàng)意的互動(dòng)體驗(yàn)獲得消費(fèi)者一致好評(píng)。

品牌體驗(yàn)店落地，是vivo對(duì)年輕消費(fèi)觀的進(jìn)一步反饋，年輕族群對(duì)手機(jī)品牌的價(jià)值認(rèn)知是建立在創(chuàng)意、科技、生活品質(zhì)綜合因素上，基于這樣的用戶認(rèn)知，vivo催生更多元的服務(wù)體系，打造年輕、科技、創(chuàng)新創(chuàng)意的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，幫助消費(fèi)者解鎖全新的生活方式，轉(zhuǎn)化更多忠實(shí)用戶。品牌體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)出圈，也證實(shí)vivo已經(jīng)以新的品牌形象建立與消費(fèi)者之間的溝通鏈。2020年，vivo計(jì)劃在全國(guó)開設(shè)300家購(gòu)物中心門店，繼續(xù)搶占線下零售“制高點(diǎn)”。

暖心歲末，解鎖人性化服務(wù)

vivo品牌體驗(yàn)店升級(jí)了線下門店經(jīng)營(yíng)模式，但始終延續(xù)著vivo一以貫之的“以消費(fèi)者為本”的品牌價(jià)值主張，通過向消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞品牌溫度。

年近歲末，vivo推出一系列新春服務(wù)活動(dòng)——新春加油站，以線下體驗(yàn)店為根據(jù)點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供手機(jī)貼膜、刷機(jī)升級(jí)、清洗保養(yǎng)、加香消毒、手機(jī)體檢等系列免費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還能參與vivo獨(dú)家抽獎(jiǎng)活動(dòng)，開啟新年錦鯉運(yùn)，贏取驚喜禮品。

新春活動(dòng)以服務(wù)為先，迎合國(guó)人“除舊迎新“的慣性認(rèn)知，通過人性化服務(wù)，不僅引流門店銷售，也將暖心的品牌形象植入消費(fèi)者心中。

打造深度交流攝影節(jié)，反哺品牌建設(shè)

在優(yōu)化品牌體驗(yàn)店的交互屬性上，vivo做過多種嘗試，線上H5游戲、線下創(chuàng)意快閃店等等，都深得消費(fèi)者關(guān)注與喜愛，并取得不俗成績(jī)。 如果說新春活動(dòng)是vivo品牌服務(wù)的體現(xiàn)，那么圍繞產(chǎn)品開展的“攝影節(jié)”則更專注于體驗(yàn)。

攝影一向是vivo手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自vivo X30系列發(fā)布以來(lái)，用戶對(duì)攝像能力關(guān)注再一次達(dá)到小高峰，基于此，vivo結(jié)合產(chǎn)品特性，為用戶打造了粉絲同城發(fā)布會(huì)、攝影課堂、攝影作品打印等一系列活動(dòng)，為用戶建立交流平臺(tái)，產(chǎn)出干貨，提出建議，最終反作用于vivo的建設(shè)與成長(zhǎng)。

vivo通過互動(dòng)和貼心的服務(wù)建立與消費(fèi)者更具粘性的連接，vivo體驗(yàn)店正在成為越來(lái)越多消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)、探索科技、獲得趣味的自留地。