電信服務提供商面臨著艱巨的市場條件。在全球范圍內,收入和訂戶增長持平。為了消除利潤損失,大多數通信服務提供商(CSP)都在努力使自己成為數字服務提供商,其過程更類似于提供快速發展且高度定制化服務的Web公司。
根據Tractica的一份新報告,這一轉變的核心要素是采用人工智能(AI)技術進行網絡自動化和管理,客戶體驗管理(CEM)和服務交付,客戶服務和營銷的虛擬助手,智能客戶關系管理(CRM)和其他關鍵應用程序。
Tractica預測,到2025年,CSP每年將在八個用例上花費112億美元用于AI驅動的軟件解決方案,高于2018年的4.19億美元。
首席分析師Mark Beccue表示,“ 5G /物聯網(IoT)和數字轉型是CSP希望將推動營收增長的舉措。在進行這些努力的同時,CSP承受著同等的壓力,需要尋求提高效率和削減成本的方法,以增加盈利能力。”
資料來源:Tractica
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