咨詢機構畢馬威會計師事務所（KPMG）的一份最新調查報告提供了大型企業投資和部署人工智能和機器學習技術的內部視圖。

報告指出，即使在一些規模最大的企業中，在人工智能程序和部署方面，先進的公司與其他公司也有很大的不同，有些公司遙遙領先，但還有一些公司才剛剛起步。

畢馬威會計師事務所（KPMG）發布了一份名為《人工智能改造企業》最新的調查報告，從企業最高領導層的角度闡述了企業進入人工智能時代的努力方向。

畢馬威會計師事務所的報告基于對30家大型公司領導人的采訪和調查，對于全球200強公司和媒體報道的分析，以及對三家為企業提供人工智能技術的科技公司的采訪。

調查表示，對于擁有成熟人工智能技術的行業領先組織來說，在培訓人工智能人才方面平均花費7500萬美元，平均每家公司有375名全職員工從事人工智能工作。他們預計，未來三年，這些數字將增長到500至600名。

畢馬威會計師事務所表示，與那些在技術投資處于初期階段的公司相比，與具有更成熟人工智能能力的公司之間的人工智能資源的差距將近10倍。而致力于這些計劃的資源很重要。

但大多數組織仍在努力采用人工智能程序。報告指出，只有17%的組織將人工智能擴展到整個組織。但畢馬威會計師事務所表示，許多公司將此作為關鍵目標，三年之后，有一半的公司預計將大規模使用人工智能。

采用人工智能的8個趨勢

畢馬威會計師事務所就人工智能的部署、技術、組織、資本和數據戰略確定了八個關鍵趨勢。

（1）從實驗技術到應用技術的快速轉變。

畢馬威會計師事務所表示，不到3年前，許多大型企業領導者開始試用人工智能的應用程序，現在很多企業正在將試點項目轉換為生產。

（2）自動化、人工智能、分析和低代碼平臺正在融合。

調查表明，很多組織已經同時部署了這些技術，并了解到它們可以更有效地協同工作。

（3）企業需求在增長

在接受調查的30家大型公司中，大多數公司表示，未來三年在人工智能相關人才和支持性基礎設施方面的投資將增長約50%至100%。

（4）新的組織能力至關重要。

成功的人工智能應用不僅僅需要技術。與往常一樣，最大的挑戰是文化。畢馬威會計師事務所表示，企業需要通過治理推動的合適人才、組織能力和流程。在接受調查的公司中，有一半的公司表示，首席信息官將在整體人工智能戰略中發揮主導作用，40%的公司表示將由高級業務領導者領導該計劃。此外，在受訪者中，63%的公司已經建立了人工智能戰略卓越中心，30%的公司計劃建立人工智能戰略卓越中心。

（5）內部治理正在成為一個關鍵領域。

圍繞人工智能的治理包括為人工智能設計和部署標準程序，包括監控和管理風險、性能和價值。治理還將監督端到端人工智能生命周期，根據通用程序培訓團隊，創建新的角色和職責，并指定責任。

報告指出，“強有力的治理為規模和范圍奠定了基礎：將人工智能嵌入組織中，需要在不同團隊中采取一致、有目的、負責任的行動。人工智能在整個組織中的擴展依賴于治理計劃。”

（6）需要控制人工智能。

畢馬威會計師事務所估計，在這項調查受訪的大型企業中，只有25%到30%的企業在大力投資開發控制框架和方法，以提高人工智能領域的信任度和透明度。然而，畢馬威會計師事務所表示，項目的成功可能取決于控制人工智能技術的發展。隨著時間的推移，機器學習可以改變算法，而且很難知道為什么會做出特定的決定。報告指出，“顯而易見的風險是，持續學習系統可能會產生意想不到的或有偏見的結果。人工智能出錯的成本遠遠超出了財務方面的問題，例如收入損失、合規失敗的罰款，以及聲譽、品牌和道德方面的問題。”

（7）人工智能即服務的興起。

雖然大型企業通常在內部部署構建他們需要的大部分內容，但一些公司可能會圍繞特定的應用程序或功能選擇人工智能即服務。畢馬威會計師事務所列舉了客戶體驗工具自動化、財務部門異常處理以及律師事務所合同解釋等方面的例子。

（8）人工智能可以改變競爭格局。

接受調查的企業高管認為，人工智能可以改變市場上的贏家和輸家。畢馬威會計師事務所的調查數據顯示，那些投資于人工智能的公司表示其項目的生產力提高了15%。

需要采取行動

對于希望從人工智能中獲得競爭優勢的組織，畢馬威會計師事務所建議將過去的試點項目轉移到組織中采用人工智能技術。

報告指出，“與其專注于單個用例，不如考慮如何采用人工智能改變業務。”