隨著新零售的快速發(fā)展,以消費者體驗為中心的零售形態(tài)不斷顯現(xiàn)。其中,智慧門店是新零售的主戰(zhàn)場。實體門店正在進行新模式的探索,成為與消費者互動的新場所,創(chuàng)新的智慧門店解決方案將利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)手段,對產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售及內(nèi)部管理等各運營環(huán)節(jié)進行全面升級,從而打造線上線下交互式的購物體驗。

比如客戶光臨傳統(tǒng)的店面時,前臺的店員只能根據(jù)經(jīng)驗來判斷客戶是否是第二次光臨以及需要再次判斷客戶的興趣愛好,如果利用機器人的攝像頭做人臉識別,一旦用戶到店,識別到會員后,機器人就會說:“歡迎**您到店,這里準(zhǔn)備了您需要的**商品,請這邊請”,提高用戶的趣味性,并能快速牽引客戶進行購買,以便店員更好的服務(wù)與客戶。

同時通過高清攝像頭及大數(shù)據(jù)分析,還可以判斷會員的穿衣喜好,實時顯示會員換裝效果及進行新品推薦。

通過門店的數(shù)字化,能有效提升門店的運營效率,客流的數(shù)字化分析,讓零售門店經(jīng)營者能夠洞察和預(yù)見消費者的潛在行為。那么,如何通過數(shù)字化,智能化的新技術(shù)打造智慧門店?如何更快而又低風(fēng)險的實現(xiàn)從傳統(tǒng)門店到智慧門店的跨越?

華為云管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)于分布在世界各地的上千家門店,助力客戶準(zhǔn)確洞察客戶的每一次消費,從而更快抓住新的商機!快來看看華為云管理網(wǎng)絡(luò)有什么本事吧!

電子價簽系統(tǒng)

“優(yōu)惠折扣、低價讓利”是商超門店經(jīng)常采取的促銷活動,通過提供比競爭對手更加優(yōu)惠的價格,來吸引更多的消費者。然而由于標(biāo)簽價格更新不及時,導(dǎo)致結(jié)算時小票價格和促銷價格不符,遭到消費者低價欺詐的投訴。如此“價簽門”事件屢屢發(fā)生,很多大家熟悉的連鎖超市和電商平臺都遭遇過如此的尷尬。

每逢節(jié)假日賣場超市門店促銷,大量的商品價格變動單純依靠手工調(diào)價,給工作人員帶來高強度的工作量,人力成本投入大,錯誤率高。以某中型超市為例:該超市有25,000個電子價簽,每周需更換3,900個價簽,每年紙質(zhì)價簽維護成本高于151,000$,占年度利潤35.2%。同時因人為疏忽,價簽錯誤率2.7%,每年投訴大于24起。

傳統(tǒng)的紙質(zhì)價簽的運作模式亟待解決。同時,隨著網(wǎng)上購物深入大眾生活,各式各樣的在線購物平臺,對商場、超市等實體店構(gòu)成了極大的沖擊,在此環(huán)境下,實體門店需要增收節(jié)支來節(jié)約成本,提升運營效率。

用電子價簽替換傳統(tǒng)紙質(zhì)價簽被看作是能夠提升零售業(yè)運營效率的積極舉措。電子價簽的使用不僅可以讓工作人員更快捷地處理商品價格變化,減少紙質(zhì)標(biāo)簽投入的同時,提升運營效率,節(jié)省大量的人力成本。同時,電子價簽保證線上線下商品庫存和價格實時同步更新,杜絕差價投訴,讓客戶擁有更好的購物體驗。

隨著電子價簽在零售行業(yè)的滲透,傳統(tǒng)電子價簽方案的弊端也逐漸明顯,企業(yè)需要獨立新建IoT網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)節(jié)點獨立選址獨立部署,硬件投入和維護成本太高,讓大部分企業(yè)望而卻步。同樣以一家中型超市為例,25,000個電子價簽更換需要一次性投入225,000$部署電子價簽系統(tǒng),同時每年專網(wǎng)維護費用需要投入10,000$,投資回報時間長。

華為推出的IoT Wi-Fi融合方案,成功解決傳統(tǒng)電子價簽方案的弊端。基于開放架構(gòu)和產(chǎn)品創(chuàng)新,華為方案可實現(xiàn)電子價簽網(wǎng)絡(luò)與商店Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)融合,通過現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)可以直接承載電子價簽的接入,無需單獨部署電子價簽接入網(wǎng)絡(luò),TCO降低50%。

資產(chǎn)管理系統(tǒng)

華為云管理聯(lián)合先施科技,基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)標(biāo)簽智能化,采用低功耗技術(shù),不同業(yè)務(wù)場景下,對資產(chǎn)狀態(tài)的進行判定,可遠程管理企業(yè)資產(chǎn),精確跟蹤資產(chǎn)位置,讓盤點效率提升60%。

供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、銷售渠道、倉庫、門店到消費者的流程會更加快速,實現(xiàn)全鏈路的一體化管理,使消費者能在最短時間內(nèi)得到需要的商品,滿足了服務(wù)水平的同時也使整個供應(yīng)系統(tǒng)的成本達到最低。門店商品自動盤點、庫存自動優(yōu)化,對門店的進貨銷售庫存,進銷存系統(tǒng)進行自動優(yōu)化,大幅提升運輸效率,庫存周轉(zhuǎn)率和營業(yè)額。通過打造門店人貨場全流程數(shù)據(jù)的打通上云,能夠做到及時整合產(chǎn)能供應(yīng)鏈,調(diào)整營銷策略,快速響應(yīng)市場變化,大幅提升零售門店的運營效率。

客流分析

華為云管理網(wǎng)絡(luò)與奕通合作,為實體門店提供了基于大數(shù)據(jù)分析的客流分析系統(tǒng),呈現(xiàn)顧客的光顧頻率和回頭客分析,讓店員第一時間了解顧客的消費行為習(xí)慣,摸清顧客消費偏好和消費心理,做出合適的商品推薦和提供專業(yè)的服務(wù)。

為什么需要客流分析? 比如,即使是同一個品牌的超市,每個門店地處不同區(qū)域位置,周邊人群的對商品的關(guān)注度和購物習(xí)慣是完全不同的。通過顧客進店會抓拍人臉畫像并可以精確統(tǒng)計任意時段內(nèi)進店駐留人群的性別和年齡,商家使用客流統(tǒng)計用些信息分析出不同人群駐留店面時長、區(qū)域統(tǒng)計客流強度,產(chǎn)品關(guān)注度、不同人群關(guān)注的產(chǎn)品熱度,進而優(yōu)化貨品擺放位置,及時按照時間調(diào)整營銷策略,及時排布店員位置提升員工服務(wù)水平,實現(xiàn)可視化運營。

同時實體店也轉(zhuǎn)型成更加注重于商品展示和服務(wù)的場所,讓消費者有更舒適的體驗。在新零售場景下,應(yīng)該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求,通過娛樂、藝術(shù)、人文等主題元素,基于每個消費者畫像豐富顧客的體驗,給予消費者人性化的關(guān)懷。

個性化營銷

華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供豐富的認證功能,定制化的Portal頁面,各種社交媒體認證接入,關(guān)注微信公眾號以及APP推送下載,不僅可以有針對性的進行廣告營銷,還可以線下客戶引流到線上,持續(xù)構(gòu)筑客戶粘性。通過線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)的融合,利用社交媒體、客流分析和大數(shù)據(jù)畫像等技術(shù),實現(xiàn)精細化、個性化營銷,不僅減低了商家進行客戶運營的成本,提升了運營效率,而且憑借線上商城讓每個消費者都會員化,做到留存、拉新,提高營銷和銷售的轉(zhuǎn)化率,擁有更加的營銷投資回報率。

華為優(yōu)選不同行業(yè)的MSP(行業(yè)服務(wù)提供商,也是行業(yè)方案伙伴),在華為云管理服務(wù)平臺之上,開發(fā)不同的行業(yè)應(yīng)用,并且MSP可以基于此提供面向行業(yè)客戶的增值服務(wù)。這些MSP都是在行業(yè)內(nèi)的頂尖伙伴,他們了解客戶的業(yè)務(wù)需求,并且具備應(yīng)用開發(fā)和集成的能力,利用華為云平臺的開放API,構(gòu)建了面向不同行業(yè)的應(yīng)用。

目前華為云管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)于分布在世界各地的上千家門店。包括了392家綜合性大型超市,覆蓋全國29個省市及自治區(qū)。

同時覆蓋全國共440+家4S店,分布于全國20+省市。

在全球還支撐LIDL大型零售超市的12000+門店,分布在28個國家,包含20萬+網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

想快速投入到創(chuàng)新智慧門店的大潮中贏得商機?戳此鏈接,免費試用華為云管理網(wǎng)絡(luò):

了解更多請參加:2018中國智慧零售峰會(?hdb_pos=manager_info),現(xiàn)場了解更多華為“云網(wǎng)融天下,智簡贏未來“的云管理解決方案。