隨著區塊鏈技術的出現，一些行業受到了它的影響。特別是零售業有多個區塊鏈機會，可以改變零售商的銷售方式，進而改變消費者的購買方式。。但區塊鏈技術在重塑與終端客戶的零售關系以及他們的購買方式方面所扮演的角色，需要成為每個零售商的議事日程。

這個有著1.1萬年歷史的零售行業一直在隨著科技的進步而不斷轉型。以dot-com burst為例：消費者只需單擊鼠標就可以訪問虛擬商店來購買產品和服務。。但這并不意味著實體零售店就不能被“改造”，因為它們占零售總額的90%以上。零售商店采用了市場營銷和技術的組合，如物聯網、人工智能等，以簡化供應鏈和庫存管理，加快跨境支付處理，使顧客忠誠度方案代幣化，并管理客戶數據存儲庫。

零售業正在緊跟技術進步的步伐，以不斷完善自身，為消費者提供更好的顧客體驗。迄今為止，采用的這種重大技術進步是最具顛覆性的技術之一：區塊鏈——一種分布式賬本技術。

區塊鏈是一項革命性的技術，它不僅僅是顛覆了金融市場行業。事實上，區塊鏈技術預計將在2020年得到關鍵的采用，并在2025年之前得到消費者的普遍接受。就零售市場而言，區塊鏈技術具有后端零售流程所固有的應用。根據一項調查，區塊鏈在零售中的應用可以提高40%到60%的效率。但是，這里有一個大問題：所有這些如何影響客戶體驗和購買行為？

零售業的購買行為和客戶體驗

客戶體驗正開始成為零售行業的一個重要的北極星度量標準。KPGM在其《2018年全球零售趨勢報告》中指出，每個零售商工具箱都需要具備的一些最大的全球趨勢是：

利用客戶體驗

擴展基于人工智能的操作

吸引有意識的消費者

適應顧客不斷變化的期望

重新定義市場營銷以適應西方和東方。

客戶體驗是零售業不可或缺的一部分，我們正在引領體驗經濟。傳統的零售業績計量單位一直是“每平方英尺銷售額”，但其運作方式正朝著提高經驗的方向轉變，因此“每平方英尺經驗”成為新的改進指標。

除此之外，零售商還需要更好地了解他們的客戶。客戶對他們需要的產品和服務有更多的了解，他們有辦法作出明智的購買決定。有了信息，消費者就會期望服務具有非凡的質量，一個具有吸引力的質量。

因此，零售商需要把重點放在開發營銷和銷售計劃上，重點是建立一個敏感的客戶體驗。然而，要實現這一點，零售商需要采用一種技術組合，使他們的營銷計劃能夠與吸引客戶的經驗。在這個組合中，區塊鏈是一個主要的參與者，下面是它的工作原理。

· 區塊鏈技術可以通過專注于客戶與產品或服務交互的領域來重新定義客戶體驗

· 創造更多個性化的客戶體驗

· 顧客可以決定他們的個人信息是否能被零售商所利用

就客戶體驗而言，區塊鏈技術的應用擴展的領域似乎并不多。但是，使用區塊鏈技術收集和管理的客戶數據，您一定會在更好的客戶關系方面獲得巨大的好處。

Nucleus Vision對零售業采用區塊鏈的輔助作用

可以肯定地說，傳統的客戶交互方法在實體店很快就會過時。零售商需要在區塊鏈技術的幫助下，為體驗型經濟的消費者服務。消費者期望在商店地板上體驗個性化的購物體驗，這就要求零售商能夠獲得前所未有的客戶智能。在Nucleus Vision推出其專有的基于物聯網和區塊鏈的客戶識別平臺之前，這只是電子零售商才擁有的特權。

“Nucleus Vision”獨特的客戶識別系統采用了物聯網、人工智能和區塊鏈這三種技術。

該解決方案不依賴于藍牙、無線網絡、無線射頻識別（RFID）或任何面部識別算法來識別進入零售店的客戶。它依靠移動ID來識別客戶并在用戶同意的情況下積累他們的數據。

數據在整個解決方案中是至關重要的。因此，Nucleus Vision采用了區塊鏈技術，以確保數據轉換的安全性和透明度，并為客戶提供個人數據的完全權限。

由人工智能支持的稱為Neuron的層部署客戶預測算法，以預測客戶偏好、支付能力和他們的購買意圖。當顧客進入一家零售商店，Nucleus Vision與零售商分享顧客的洞察力。通過分析這些見解，零售商可以通過個性化的優惠和獎勵計劃為顧客提供無縫的購物體驗。

憑借基于代幣化的忠誠計劃，Nucleus Vision將區塊鏈的應用又向前推進了一步。在這個計劃下，客戶將會從Nucleus Vision獲得nCash代幣，以同意共享個人數據。這是一個跨公司的計劃，允許用戶在任何合作公司交換他們的代幣。

Neuron還部署庫存預測算法，幫助零售商監測庫存的動向，識別固有的滯銷產品。這將使零售商能夠采用動態的定價策略，了解顧客的偏好，并有效地提高其存貨的質量

盡管物聯網和人工智能正在顛覆每一個需要數據解決方案的行業，包括零售行業，但缺乏客戶洞察力，它們無法解決實體店面臨的問題。Nucleus vision通過在區塊鏈網絡上運行的獨特的物聯網和人工智能解決方案來解決這個問題。通過合作和試點項目，該公司的技術在印度零售市場的一些知名企業中找到了客戶。