“從4G到5G，不僅僅是代際更替，更重要的是給運營商帶來巨大的社會價值和商業價值。在價值的背后，則是新技術必然帶來的規劃、建設、運維和優化全流程復雜度。華為秉持‘把復雜留給自己，把簡單留給客戶’的理念，提供5G端到端解決方案，解決運營商全流程痛點，幫助客戶將最好的5G帶入現實。”華為常務董事、運營商BG總裁丁耘表示。

今日，第十一屆華為用戶大會在浙江烏鎮召開，500多位來自全球的運營商嘉賓出席了大會。圍繞“攜手前行，共創未來”的主題，華為與嘉賓們深入探討了如何加速向5G演進、如何通過人工智能實現智能運營運維等熱點話題，并共同討論出2019年Top問題以持續改進。

在主題為“鋪平5G演進之路”的開場致辭中，丁耘分享了當前全球5G加速發展的態勢下，從4G向5G演進過程中，運營商在規劃、建設、運維和優化四個階段的商業訴求，以及華為如何通過5G端到端的領先解決方案能力匹配運營商訴求、解決演進過程中的挑戰。

詳解5G演進挑戰與解決之道

丁耘剖析道，在規劃階段，運營商面臨兩大核心挑戰，第一是如何選擇5G優先發展業務，并構建與之匹配的商業模式；第二是如何應對流量分布不均衡，選擇價值區域優先建網，實現最優ROI。

華為認為，5G規劃需要商業-業務-網絡協同，首先進行商業投資優先級排序，其次要明確支撐商業發展所需的業務體驗指標，最后通過精準的網絡規劃進行落地。協同的基礎是強大的數字化平臺，它能夠幫助運營商了解現網用戶、業務與網絡的動態變化，并基于數據分析預判未來，從而為規劃設計提供數字化決策支撐。“為此，2016年底華為成立了X-Labs，與300多位合作伙伴一起，建立了20多類5G UC的商業模型、體驗模型與網絡指標體系；打造了GENEXCloud平臺，支撐價值用戶、價值小區、流量、覆蓋等多維度網絡精準分析，提升5G規劃精準度10%~20%，網絡仿真精度領先業界1~2dB。”

在網絡建設階段，天面空間、站點承重和站點能耗成為關鍵挑戰。同時，5G相比4G對天饋、電源、外配套和回傳等信息的需求大幅增加，站點信息缺失將導致頻繁的無效上站、大幅降低部署效率，并帶來不必要的成本浪費。

應對以上挑戰，2018年華為提出了極簡站點和數字化部署的理念，幫助客戶降低成本、縮短上市時間（TTM）。華為的極簡站點通過“1+1”極簡天線方案對全頻段、全制式天線進行收編；通過一體化抱桿設計，將BBU、AAU和電源都移到桿上，代替了機柜、機房和制冷等配套設施的需求，大幅減少站點租金；華為LIVESITE解決方案，通過全景掃描和BIM建模等方式，為物理站點建立數字孿生，可以縮短30%的站點勘測和部署工期；通過能源管理，實現能耗與流量的動態匹配，在浙江移動我們幫助客戶減少了12%的單站能耗；在韓國LGU+項目，充分利用了現有4G站點資源，交付速度達到了3000站/月，創造了韓國最快的5G交付速度。

在網絡運維階段，多網并存以及架構云化將大幅提升運維的復雜度，并帶來更大的成本壓力。按照現有運維模式，單站運維成本將提升20%，故障平均恢復時長將高達5個小時，并帶來人工誤操作導致的風險。

因此，5G時代的運維將發生兩個顯著變化。丁耘指出，第一是運維的復雜度和成本將導致自動化和智能化不再是錦上添花，而是剛需；第二是運維模式將從面向故障的被動式運維，轉變為基于預測預防的主動運維和自治自愈。這些變化的核心是云端不斷訓練與更新的AI模型與算法。華為AUTIN解決方案已應用于130多個項目，它基于云化平臺架構，通過AI運維模型與機器學習，可將故障自動處理率從 25% 提升到60%，并減少50%的故障恢復時間。

在網絡優化階段，不同的5G業務對網絡存在差異化要求，例如4K高清視頻對帶寬需求高、VR對帶寬和時延都有較高要求、物聯網則需要保障海量連接的可靠性，只有滿足這些差異化體驗需求，運營商才能將差異化體驗進行變現；另外，Massive?MIMO需要進行3D仿真與優化，有約1萬個模型，網絡優化的復雜度是4G的100倍。

因此，華為提出面向5G優化既要具備業務獨立性，也需要考慮與4G網絡的協同，從而實現網絡價值最大化。從商業維度，它需要考慮如何實現流量、覆蓋、業務體驗等多維目標的最優協同；從技術角度，它需要實現精準的3D仿真與調優，用盡可能少的站點來滿足業務需求。“我們幫科威特VIVA在6月份實現5G商用，用戶峰值速率實測超過1Gbps；在英國電信（BT）EE項目中，我們幫客戶進行英格蘭足總杯決賽的5G VR直播，并將5G技術應用于電視直播；在LG?U+項目，我們在客戶頻譜只有80MHz的情況下，便獲得1.3Gbps峰值速率和時速20km/hour下的400 Mbps平均下行速率，VR體驗得分達到MOS 4.0以上。”

將網絡安全和用戶隱私保護作為最高綱領

5G將成為智能社會的連接底座，因此它的安全問題也變得更加引人關注，并成為近期全球的熱點問題。

“華為將網絡安全和用戶隱私保護作為公司最高綱領，持續打造安全的產品，并實施可信的作業交付來保障運營商的5G網絡安全。”丁耘說。

他展開道，在構建安全產品方面，華為充分參與3GPP的5G安全保障標準項目（SCAS：Security Assurance Specification），同時也完全支持由GSMA和3GPP聯合發起的NESAS項目，并建議由政府、行業組織和運營商合作制定網絡安全測試標準和認證體系。

在可信的作業方面，華為遵從國際標準ISO27001，并積極滿足更多的第三方可信認證。例如，華為的OWS平臺已通過了ISO27001/ISO27018/BSI CSA STAR等多項第三方認證。另外華為的全球服務共享中心（GSC：Global Service Center）已經通過了ISO22031的業務連續性認證。

另外，華為還擁有一個獨特的優勢——它可能是世界上被審查和評估的最多的公司之一，這將有助于其向客戶提供更加安全的產品與解決方案。

持續為客戶解決問題、創造價值、提升滿意度

“作為可信賴的專業服務伙伴，華為持續在人才、平臺和能力上進行投資，為客戶提供安全可靠的網絡。”華為全球技術服務部總裁湯啟兵在發言中指出，過去三十年，華為業務遍及全球170多個國家和地區，集成交付了740萬線FTTx，構建了800多個云數據中心；保障了200多個重大事件，維護了1500個以上的網絡，確保了網絡的穩定運行；幫助17個全球TOP 30運營商管理客戶體驗，以及為24個全球TOP30運營商提供優質的網絡。

大會期間，來自中國移動、中國聯通、中國電信、Vodafone、Orange、芬蘭Elisa和阿聯酋Etisalat等國內外運營商嘉賓分享了5G最佳實踐、AI技術應用實踐以及對未來的思考。大會展示了2018 Top問題改進成果，并啟動了2019 Top問題分組研討，持續為客戶解決問題、創造價值、提升滿意度。

華為用戶大會至今已連續舉辦了11屆，共有近3000位客戶參與其中。11年來，由12位客戶組成的咨詢顧問委員會、以及440多位結對客戶積極獻言獻策，與華為項目組協作，共參與到50多個Top問題改進項目中，使得華為的產品、服務和解決方案質量持續提升，不斷為客戶創造價值。