在運營商語音資費較高、移動互聯網未有大發展、很多地區上網不方便的時期，短信作為社交工具為用戶提供了良好的溝通體驗，也成為了運營商的殺手級業務。

然而隨著移動互聯網的快速發展，短信業務逐漸被OTT應用所沖擊，從2013年開始發送量持續下滑。但近日工信部發布的《2018年上半年通信業經濟運行情況》顯示，移動短信業務量和收入持續增長，結束了從2013年以來連續5年的負增長局面。

短信主體變化透露運營商業務形式發生變化

在Strategy Analytics無線運營戰略服務高級分析師楊光看來：“目前短信業務雖然回暖，但距離當年的盛況還有相當距離。有意思的是目前短信業務恢復增長的一個主動力來自身份驗證短信的需求，而這一需求又是由OTT尤其是移動支付、移動金融類OTT的普及所帶動，真是成也蕭何，敗也蕭何。”

此次移動業務逆勢增長與運營商推出的針對政企客戶的短信業務密不可分，企業短信已經不是一個簡單的社交工具，而成為政企客戶開展營銷和客服、進行客戶關懷和業務使用提醒的輔助手段。短信業務對個人客戶的吸引力幾乎已經完全被移動互聯網應用所替代，但短信對于政企客戶的影響力仍然是很大的。

“然而企業短信仍然受到用戶隱私保護、行業對垃圾短信監管等硬約束的影響，短期內難有非常大的影響，但可以在監管政策框架內不斷豐富場景。”中國信息通信研究院政策與管理高級咨詢師李耀華如是說。

以前短信業務主要靠個人用戶拉動，現在短信業務逐漸靠企業用戶拉動，這樣的變化透露出怎樣的趨勢？在楊光看來，這一變化說明移動通信網絡已經從人與人溝通的平臺發展成為社會生產生活不可或缺的重要基礎設施，未來將有越來越多的企業生產和社會運行活動需要依賴于移動通信網絡所提供的能力，這也為電信運營商擴展業務領域，開辟新的收入來源創造了機會。

“這樣的發展變化也對運營商自身的技術能力和生態系統建設提出了新的要求。一方面要求運營商提高技術創新能力，適應新的市場需求；另一方面，也需要運營商改變傳統的競爭理念，加大合作力度，促進新興領域生態系統的發育。比如，雖然基于短信的身份驗證技術目前被廣泛采用，但這一機制仍存在相當的安全隱患，運營商可以利用移動通信網絡的安全機制，為企業用戶提供更為安全便捷的解決方案，而要促進市場接納這樣的新型方案就需要運營商加強協作，共同促進生態系統的成熟。”楊光分析道。

大數據與5G將為短信帶來更多想象空間

在企業短信業務讓短信重新煥發活力的同時，我們也需要著眼于短信未來的發展，探討短信業務如何更上一層樓。

在李耀華看來，隨著國內對大數據立法的逐漸完善，可以建立短信“白名單”機制（比如客戶同意接受各種推銷短信，可以享受低廉的資費等優惠），可以更好地發揮短信的作用。尤其在未來，建立“大數據+短信”的營銷渠道，將成為運營商非常強大的競爭力。

與此同時，隨著移動互聯網的快速發展，業界對于流量經營、云服務等新產品的結構、商業模式等探討，會是短信未來市場的發展方向，即將到來的5G網絡也將為短信業務帶來新的增長機會。短信服務商代表企業夢網榮信在2017年財報中表示，隨著移動互聯網和5G的到來，新的短信產品業態正在不斷推出，公司將通過和運營商以及多渠道合作，將從基于簡單文字的短信模式走向富媒體信息，并進一步疊加更多的增值業務，切入云商務，包括基于人工智能的移動營銷和移動服務，不斷通過各種場景的應用為企業的通信和商務賦能。

值得一提的是，移動互聯網、大數據以及5G的運用不僅為短信業務帶來新的增長機會，還將為運營商其他的傳統業務帶來新的機會，將極大提高運營商服務企業用戶和互聯社會的能力，使運營商有機會在萬物互聯的時代發揮更重要的作用。