5G時代已經來臨，電信行業面臨發展巨變。在高度飽和的市場環境下，如何在未來創造新的利潤增長點成為目前電信運營商迫切需要思考的問題。

本文從宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、市場競爭態勢3個角度切入，通過研判未來一段時期國內電信市場的發展走勢（宏觀形勢發展趨勢、區域經濟增長動能、客戶需求特征變化以及5G新技術帶來的業務演進等），綜合分析電信運營商在5G時代將會遇到的機遇與挑戰。

宏觀經濟形勢，適應“四新”形勢

從宏觀形勢分析來看，電信運營商要充分適應當前的“四新”形勢。即增長新動能、政府新治理、產業新布局、用戶新消費。

適應“增長新動能”。在經濟高速增長逐步放緩的宏觀背景下，如何利用技術發展的空間和動能以保持技術提升、產業升級和維持經濟比較高速的發展？以上海為例，上海通過長期向高端產業提前布局，集中了一大批金融、互聯網服務、集成電路、醫藥、人工智能等全球領先優勢企業落戶上海，為未來發展留有充足的增長空間。對電信運營商而言，雖然經濟放緩的大趨勢意味著傳統業務增長將面臨瓶頸，放緩趨勢愈發明顯，傳統電信業務收入增速受到影響；但同時，新動能的輻射效應所涌現出的一大批新資源、新技術、新模式，會為電信企業帶來很多更新的發展機遇。

適應“政府新治理”。智慧城市已成業界熱議話題，而智慧化城市治理的重要基礎，是基于對基層感知數據實現“采集—匯總—應用”三位一體的處理過程，從而為“政府新治理”下的數字孿生城市（如圖1所示）建設提供真實可靠的數據支撐。

同時，產業界需通過順應政府新治理構建新的企業發展范式，從而實現高質量發展（如圖2所示）。從電信運營商內部出發，優化內部組織與生產關系、優化業務流程、優化內部資源使用，以實現對外提供優質基礎設施，提供各類優質新產品、新服務，把握新趨勢，應用新技術，開展新型營銷活動；同時加強與產業合作伙伴合作，在社會經濟發展過程中應用新動能，積極探索新的市場需求、積極創新，提升產品與服務能力。電信運營商可以通過新網絡設施、新解決方案等建立協同整合體系，真正實現高質量發展。

適應“產業新布局”。目前，長三角一體化、珠三角一體化、粵港澳大灣區等區域發展模式均已列入國家戰略區域發展目標之中。以長三角一體化為例，正如《長江三角洲區域一體化發展規劃綱要》中所寫：其目標是成為全國經濟高質量發展的樣板區，率先基本實現現代化的引領區和區域一體化發展的示范區，成為新時代改革開放的新高地。高端制造業與現代服務業的密集落戶，將帶動科技創新一體化的加速推進，包括集成電路、新型顯示、大數據、人工智能、新能源汽車等重點產業的一體化也為區域內工業互聯網的發展帶來巨大潛能。作為肩負信息流通的重要載體的電信運營商，要適應這種“產業新布局”，可積極通過實際應用探索，為一體化發展中的新型智慧城市、工業互聯網提供可執行、可落地的數字化、網絡化的建設方案，同時在數據接口開放、平臺加載聚合、邊緣計算預處理、強化產業拓展等方面持續創新，不斷探索新的市場空間。

適應“用戶新消費”。對電信市場的公眾用戶而言，前述新動能、新治理、新布局也勢必導致個人消費帶來全新的變化。從近年消費數據來看，消費增速大于GDP的增速，顯示個人消費需求在未來較長一段時間內處于較為旺盛的態勢，但與過往消費習慣相比較，已經出現了明顯的變化趨勢。比如人口老齡化催生的“銀發市場”、二胎政策后的兒童市場、全球經濟一體化下的精品市場、基于網絡經濟的O2O上門服務，以及特殊時期（比如此次全球的新冠肺炎疫情）形成的宅消費，都將為未來消費模式帶來較為深刻的變化。電信運營商應該更主動地適應用戶的新消費時代，主動試水跨界經營，基于各類會員權益，為其他消費場景實現導流；配合消費升級趨勢實現產品的精品化，如精品網絡、精品終端等；鼓勵租賃、分期的嘗試和探索，進一步挖掘消費潛力。

行業發展趨勢數據與技術“雙驅動”

5G時代的到來，使得各行各業的數據無論從規模、應用還是處理速度上都得以進一步的增長和拓展。在這一時代背景下，運營商的數字化轉型就顯得尤為重要。運營商數字化轉型根本的核心就是從數據的傳輸者轉型為數據的采集、聚合與賦能者。從大數據到物聯網，從云計算到邊緣計算，數據產業方興未艾，技術正在不斷拓展想象力的邊界，從運營商角度出發，有效拓展數據應用的廣度和深度，就能占據競爭的制高點。

隨著信息社會快速發展，衣食住行、運動醫療等信息逐漸被數據化，“數據人”的眉目越來越清晰，數字社會已經可感可知。與此同時，這種感覺也建立在環環相扣、不斷延伸的技術鏈條上。運營商作為重要信息服務提供商、未來數據產業的重要參與者、行業數字化轉型的基礎設施建設者，需要緊緊跟隨技術演進的步伐，以新技術開拓新市場，帶來更為廣闊的業務增長空間。在下一階段基于“大數據”的各類技術發展中，電信運營商有望在很多機遇中占有一席之地（如表1所示）。

今天，數據在運營商中的地位持續提升，數據帶來的價值已經遠超傳輸管道帶來的價值?！皵祿Α庇绊懥藗鹘y的統計與認知；大數據的應用，已從發現問題、分析問題，升級為挖掘商業機會、提供決策輔助。廣度上，越來越多的數字化場景出現，越來越多的用戶融入數字化生活；深度上，單一場景被更深覆蓋，很多的人工環節實現了數字化，同時單一用戶的數字化生存已經成為生活的常態。

無疑，數據和技術的融合，將成為電信運營商下一步高質量發展的“雙輪驅動”?；跀祿撔录夹g，基于技術應用數據。

針對公眾市場，運營商可通過從泛智能終端切入，實現對數字化生活的專業填充，通過用戶需求的全面滿足實現多重價值；跨越產業邊界、虛實邊界、時間邊界、空間邊界、角色定位邊界、用戶特征邊界實現六重跨界融合，發掘更多可經營的市場空間（如圖3所示）。

針對政企市場，運營商可通過尋找增量空間，把握新經濟模式，以裂變型用戶作為種子來源，快速形成用戶規模，并推動新產品的形成。以新零售門店為例，在資本推動下，往往新零售門店總數會快速超越經營很久的傳統門店，而新零售的每個門店均為獨立單元，由此數字服務需求是實現門店獨立經營的基礎，而在此基礎上衍生的外賣配送鏈，更是為運營商提供了通信服務、專業化終端以及數據平臺的業務機會。此外，在“新基建”的背景下，以“數字孿生”為新基礎設施建設目標，打造產業共生、互生、重生三重價值，最終實現連接數量的提升、數據價值的提升。

市場競爭態勢差異產品+創新營銷

隨著5G商用，5G將在未來10年成為通信行業的核心主題。家庭、政企等新市場將是運營商開拓的重點。從中國移動2019年的財報來看，家庭、政企、新興市場是新增收入的主要來源，細分領域收入增速遠超總收入增幅，因此運營商需要從產品與營銷兩個角度，構建價值策略體系，穩準實現價值競爭。

在產品層面，運營商需注重新產品引入、差異化產品的推出。5G毫無疑問是業務重點，而基于市場慣性，公眾產品初期以微調為主，自2019年下半年起，首批5G新產品已投向市場，預計后期將逐步形成更多產品，而其中將不乏爆款出現，把5G整體產品/業務推入爆發增長的快車道。對公客市場而言，隨著新消費市場逐步成型，泛智能終端將是各電信運營商發展重點，在5G時代開展新型終端經營也將成為各大運營商經營工作的重點。運營商需以智能化平臺與全方位合作為抓手，以內容應用、終端、網絡、智慧家庭等概念為切入點，配合星級用戶服務、跨界權益等手段有效實現差異化產品高價值填充。而在政企市場，運營商可以通過SDN/NFV、SD-WAN等新型網絡技術保障，基于云端的業務平臺支撐方案以及未來5G+X生態合作，進一步為政府機構、大型企業、獨角獸企業、中小微企業提供量身定制的端到端差異化方案，從而實現政企業務收入突破。

在營銷層面，在落實政府部門管控要求的前提下，同時基于新形勢下產品特征與產業環境，運營商需通過降本增效實現構建創新且多樣化的銷售渠道與營銷模式。近年來，出于各類原因，運營商之間因同質化競爭激烈，造成高端用戶降收及中低端客戶流失較為明顯，長此以往，對通信行業整體價值是極為不利的。鑒于5G時代來臨，行業亟需價值修復，營銷逐步回歸理性，在策略上則必須通過對用戶需求進行細致分析，透過用戶畫像實現需求側與供給側的精確匹配，從而達到精準營銷的目的。渠道建設則聚焦于高效引流、新產品、細致服務，合作形式更開放化、多樣化，在引流—銷售—配送—服務等各個環節，開展外部合作，持續優化用戶體驗，實現渠道的優勢互補。所以，多樣化、理性和精準的營銷，應成為5G時代運營商市場營銷的主旋律。

目前，我國經濟正處于由高速增長逐步轉向中速平臺的高質量發展階段，在此宏觀背景下，作為肩負網絡強國、關系國計民生重要責任的電信運營商，必須立足實際，結合自身優勢，肩負央企責任與擔當，以5G大發展為契機，順應內外部環境的變化與要求，積極對市場經營形勢進行研判，不斷為持續推進企業高質量發展而提前謀篇布局。

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