2019年11月6日，在北京市通信管理局指導，北京市通信行業協會主辦的第十六屆北京互聯網大會“數字經濟與創新論壇”上，容聯云通訊IM產品線負責人鄧暉表示，當前，通訊服務走向智能化，產業走向信息化，智慧通訊市場迎來新的發展機會，容聯已進行了智慧通訊服務的全面布局，將助力行業企業通訊智能化，實現商業成功。

通訊服務走向智能化

鄧暉表示，產業信息化的具體發展趨勢可分三點，第一，時代的機遇。截止2018年12月，我國網民規模達到8.29億，互聯網普及率59.6%，其中手機上網的比例達到了98.3%。

第二，政策的號召。2019年的政府工作報告中，6次提到“互聯網+”，明確要在各行業各領域推進互聯網新技術新模式改造傳統，大力推進“互聯網服務”，解決企業辦公效率問題，幫助經濟結構優化升級，社會事業發展。

第三，企業的認同。越來越多的行業接入互聯網，越來越多的企業通過互聯網產品進行管理、溝通、協調。

談及2019年智慧通訊市場的新機會，鄧暉指出有三點，第一，統一通訊平臺建設，通過融合通訊、智能語音交互、智能辦公助手、應用開發平臺，滿足企業內部高效協助需求。

第二，遠程視頻面簽，5G時代金融業務聯網線上轉化，OCR、人臉識別、活體檢測、遠程視頻授信、信審、核身等迅速發展，滿足快速業務創新需求。

第三，全渠道智能聯絡中心，通過智能語音導航、智能應答、智能主動聯絡、智能質檢，滿足外部聯絡精細化需求。

容聯構建強大通訊服務能力

據記者了解，容聯為企業提供智能化的通訊云服務（PaaS+SaaS），助力企業精準獲客，提升終端用戶服務體驗，變革企業內部溝通協作模式，提升企業運營效率。容聯是行業中第一家，也是最大的企業云通訊企業。

針對以上趨勢，容聯進行了智慧通訊服務的布局：一是SaaS通訊產品服務，具備完善強大的全產品線；二是PaaS通訊能力服務，靈活組合的產品功能模塊；三是基礎通訊服務，全通信資源打通，通信網與互聯網融合、打通。

這些產品與服務，支撐了金融、教育、醫療、政企、制造等智慧通訊需求。容聯有著豐富的技術積累，圍繞通訊技術的API化、IP化、智能化進行演進，還與業內先進技術結合。

鄧暉還詳細介紹了當前熱門的產品與服務，包括智慧通訊服務平臺、移動辦公門戶、融合會議系統、視頻客服服務、企業級直播、智能主動聯絡、全渠道智能客服平臺。

談及未來發展，鄧暉介紹，容聯基于自身專業專注、商業落地、豐富產品以及完善服務的優勢，助力通訊服務智能化，以AI結合CC 、UC用于不同行業的標準化能力輸出，構建智能通訊服務中臺。容聯智慧通訊服務將堅持開放生態，多維合作，助力產業聯絡與協作。
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