面對iPhone自動關(guān)機(jī)問題，蘋果給出了最新的答復(fù)，并且準(zhǔn)備用軟件方式來解決這個問題。

　　12月6日晚間，蘋果針對少量其它iPhone用戶的意外關(guān)機(jī)問題進(jìn)行了回應(yīng)，官方表示用戶遭遇的問題“屬于正?，F(xiàn)象”，原因則是iPhone會通過這種方式來保護(hù)電子元件。

　　與此同時，官方也將在下周發(fā)布的iOS版本更新中加入“診斷功能”，通過收集設(shè)備的信息，進(jìn)而改進(jìn)管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的方法，在行之有效的情況下，為用戶推送新的更新。

　　本月初，蘋果曾對iPhone 6s的自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行了說明，并將問題歸結(jié)為“電子元件受到污染”，官方表示“少數(shù)于 2015 年 9 月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”，這個問題直接導(dǎo)致了iPhone的意外關(guān)機(jī)。

　　蘋果還特地強(qiáng)調(diào)，iPhone的關(guān)機(jī)不涉及到安全，聲稱“這并不是安全問題”。

　　此外，蘋果也回應(yīng)了上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提出的iPhone自燃案例，蘋果認(rèn)為“系外力所致”。

　　據(jù)悉，蘋果對自燃的設(shè)備進(jìn)行了包括斷層掃描、切片分析等在內(nèi)的監(jiān)測，結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃，蘋果重申：“我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因?！?br /> ?

　　以下是蘋果官方原文：

　　有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息

　　發(fā)布日期：2016 年 12 月 6 日

　　我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。我們堅(jiān)信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

　　我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的 iPhone 意外關(guān)機(jī)報(bào)告。我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。每當(dāng)遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對這些設(shè)備進(jìn)行分析。我們還會查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報(bào)告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。因此，我們于兩周前啟動了一項(xiàng)全球性計(jì)劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。

　　在受影響范圍之外，也有少量顧客報(bào)稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)?iPhone 會通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件。為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。