如果說(shuō)2016年是不平凡的一年，那么2016年的冬天對(duì)于手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)就可以說(shuō)是最為不平凡的冬天了，剛剛經(jīng)歷了三星Note 7爆炸事件，大家似乎還沒(méi)有在事件中壓下驚來(lái)，iPhone 6s的意外關(guān)機(jī)事件便接踵而至。從目前的情況來(lái)看，自今年10月以來(lái)，就有不少iPhone用戶(hù)在網(wǎng)上抱怨自己的手機(jī)頻繁意外關(guān)機(jī)，而關(guān)機(jī)時(shí)手機(jī)的電量往往還很充足，這種情況的發(fā)生尤以iPhone 6s為最。

　　問(wèn)題爆發(fā)后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也就該問(wèn)題向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司進(jìn)行查詢(xún)。2016年11月21日，蘋(píng)果正式就這一問(wèn)題發(fā)表聲明，稱(chēng)生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備遇到此類(lèi)問(wèn)題的用戶(hù)，可到Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商進(jìn)行產(chǎn)品序列號(hào)的驗(yàn)證，如確認(rèn)機(jī)型符合標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果官方將提供免費(fèi)更換產(chǎn)品電池的服務(wù)。

　　不過(guò)由于官方聲明看起來(lái)較為簡(jiǎn)短，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題還會(huì)引起網(wǎng)友的疑問(wèn)，所以針對(duì)換機(jī)事宜，網(wǎng)易手機(jī)專(zhuān)門(mén)整理了一些問(wèn)題，第一時(shí)間前往蘋(píng)果官方Apple Store及官方授權(quán)店進(jìn)行了求證，希望能夠?yàn)榫W(wǎng)友們提供一定的參考。

　　問(wèn)題1：更換電池需要哪些硬性條件？

　　答：關(guān)于硬性更換條件，蘋(píng)果官方聲明中所體現(xiàn)的內(nèi)容還是比較直觀(guān)的，iPhone 6s用戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題，則必須前往售后服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)蘋(píng)果天才吧檢測(cè)，確認(rèn)后方可進(jìn)行更換，蘋(píng)果官方公告中已經(jīng)提到了具體的生產(chǎn)日期準(zhǔn)則：“2015年9月-2015年10月”，更換的時(shí)間條件以此為準(zhǔn)。

　　問(wèn)題2：產(chǎn)品檢測(cè)后屬于更換周期內(nèi)，是否免費(fèi)？跟過(guò)保有無(wú)關(guān)系？

　　答：經(jīng)過(guò)蘋(píng)果天才吧的檢測(cè)，如果確定屬于問(wèn)題機(jī)型，則官方會(huì)提供免費(fèi)更換服務(wù)，更換標(biāo)準(zhǔn)以檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，與手機(jī)保修期無(wú)關(guān)，三年有效。值得一提的是，非在此時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的iPhone 6s如果同樣有這樣的問(wèn)題，那么在檢測(cè)確認(rèn)后，官方也會(huì)提供免費(fèi)更換服務(wù)。

　　問(wèn)題3：免費(fèi)換機(jī)是否僅限于A(yíng)pple Store？官方授權(quán)店是否可以進(jìn)行免費(fèi)更換？

　　答：Apple Store和官方授權(quán)店都可以提供免費(fèi)更換服務(wù)，前提是經(jīng)過(guò)檢測(cè)，手機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題。需要說(shuō)明的是，Apple Store的免費(fèi)更換電池服務(wù)相比授權(quán)店要寬松一些，在A(yíng)pple Store中，檢測(cè)手機(jī)電池確實(shí)存在問(wèn)題，官方就可提供免費(fèi)更換電池的服務(wù)，而官方授權(quán)店則嚴(yán)格以時(shí)間為準(zhǔn)，即想要在官方授權(quán)店中免費(fèi)更換電池，那么iPhone 6s的生產(chǎn)日期必須為“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授權(quán)店更換電池，需要用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)憑證及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store則不會(huì)刻意以此要求用戶(hù)。

　　問(wèn)題4：經(jīng)過(guò)官方檢測(cè)，如果手機(jī)不在官方指定的檢修期內(nèi)，那么更換需要多少錢(qián)？官方授權(quán)店更換的價(jià)格是否與官方店一致？

　　答：檢測(cè)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)器，官方會(huì)免費(fèi)為用戶(hù)更換電池，但如果經(jīng)檢測(cè)手機(jī)電池?zé)o問(wèn)題，又不在指定的生產(chǎn)日期內(nèi)，則Apple Store及授權(quán)店都不會(huì)提供免費(fèi)換電池服務(wù)，如果用戶(hù)執(zhí)意要更換電池，Apple Store官方更換電池費(fèi)用為588元。需要注意的是，官方授權(quán)店更換電池的費(fèi)用并不統(tǒng)一，經(jīng)網(wǎng)易手機(jī)查證，五道口購(gòu)物中心蘋(píng)果官方授權(quán)店的付費(fèi)更換電池費(fèi)用為788元，而西單一家授權(quán)店的付費(fèi)更換電池費(fèi)用則為588元，與官方統(tǒng)一。不過(guò)原則上來(lái)說(shuō)，授權(quán)商加收服務(wù)費(fèi)用屬于正常的范疇，所以用戶(hù)如果選擇授權(quán)店，那么網(wǎng)易手機(jī)建議大家去店面具體咨詢(xún)價(jià)格，考慮后再做更換。

　　問(wèn)題5：國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)是否只限制國(guó)行版機(jī)器？運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)怎么處理？

　　答：根據(jù)公告中的介紹，只有中國(guó)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器可以參加此次免費(fèi)更換計(jì)劃，而經(jīng)過(guò)了解，本次國(guó)行及港版iPhone 6s都屬于支持免費(fèi)更換電池的范疇，自然也包括運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，而美版及歐版目前則不享有更換待遇，但是會(huì)不會(huì)有例外，還有待觀(guān)察。

　　問(wèn)題6：iPhone 6s以外的iPhone，若同樣出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是否同樣可以免費(fèi)更換電池？

　　答：不可以，本次服務(wù)僅限于iPhone 6s，目前官方暫時(shí)還沒(méi)有沒(méi)有告知具體的依據(jù)，未來(lái)或許會(huì)有例外，其他型號(hào)的iPhone用戶(hù)可以再耐心觀(guān)望一段時(shí)間。

　　問(wèn)題7：更換電池后，若再次出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？更換電池后的保修期是多長(zhǎng)時(shí)間？

　　答：對(duì)此，官方未給出準(zhǔn)確答復(fù)，若更換后再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，網(wǎng)易手機(jī)建議用戶(hù)再次將手機(jī)拿到天才吧進(jìn)行咨詢(xún)檢測(cè)。

　　問(wèn)題8：為什么iPhone 6s會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？為什么更換說(shuō)明中會(huì)有特定條件？官方是否已經(jīng)測(cè)試到已有的問(wèn)題？

　　答：未得到官方回應(yīng)，但從店員口中了解到，蘋(píng)果官方正在做這方面的抽樣檢測(cè)，通過(guò)上報(bào)問(wèn)題的機(jī)器進(jìn)行具體的檢測(cè)，事實(shí)上，很多蘋(píng)果店員的機(jī)器也都有相似的情況出現(xiàn)，目前暫時(shí)沒(méi)有更好的解決辦法，只能通過(guò)更換電池進(jìn)行緩解。

　　問(wèn)題9：蘋(píng)果官方如何判斷用戶(hù)的iPhone 6s是問(wèn)題機(jī)器？后續(xù)是否會(huì)有自行查詢(xún)的入口出現(xiàn)？

　　答：關(guān)于檢測(cè)方法，蘋(píng)果官方暫時(shí)未給出明確的答復(fù)，用戶(hù)只能將機(jī)器提交天才吧進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后才能確認(rèn)機(jī)器是否有問(wèn)題。至于自助查詢(xún)方面，目前官方?jīng)]有自行查詢(xún)的入口，用戶(hù)只能查到購(gòu)買(mǎi)日期及IMEI碼。

　　問(wèn)題10：如果用戶(hù)已經(jīng)自費(fèi)更換電池，目前是否可以得到官方給予的退款處理？（經(jīng)查證此機(jī)器為問(wèn)題機(jī)器），若確定為可退款，會(huì)以何種方式退還？

　　答：如確認(rèn)為問(wèn)題機(jī)型，且用戶(hù)之前已自費(fèi)更換過(guò)電池，那么蘋(píng)果官方會(huì)進(jìn)行退款處理，公告中有明確的退款入口，用戶(hù)可自行查閱操作。

　　總結(jié)：

　　整體來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果本次針對(duì)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)的應(yīng)急處理方案雖然會(huì)令人產(chǎn)生一些疑問(wèn)，但官方Apple Store與授權(quán)店在針對(duì)公告的執(zhí)行情況上響應(yīng)的速度還是比較令人滿(mǎn)意的，至少對(duì)于大部分iPhone 6s用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)免費(fèi)更換電池的方式，解決意外關(guān)機(jī)的問(wèn)題。至于有著相同問(wèn)題的其他型號(hào)iPhone，相信未來(lái)蘋(píng)果官方也會(huì)給予明確的官方說(shuō)法，大家不妨選擇相信，然后耐心等待。