在某個非用語音不可的事物被發(fā)明之前，智能語音助手只能將在線內(nèi)容讀給你聽。而這樣的語音技術(shù)并不能被稱之為智能語音，它也只不過是內(nèi)容的復(fù)讀機(jī)罷了。整體而言，在人工智能爆發(fā)的當(dāng)下，智能語音技術(shù)并沒有我們想象的那么成功，未來它還有很長的路要走。

很快我們就能夠跟微波爐說話了，而且它會聽從你的指令——如果你堅(jiān)持這樣做的話。

最近亞馬遜宣布推出了售價(jià) 60 美元的聲控微波爐，以及使用 Alexa 語音助手的其他 10 款產(chǎn)品。當(dāng)然你可以不屑一顧，但從 Alexa 四年前發(fā)布開始，亞馬遜就在全力推行 Alexa，從廚房到車輛 Alexa 將無處不在，而這款微波爐就是最新的例證。

不只是亞馬遜一家公司，Google 也在不斷加強(qiáng)其語音輔助小工具的陣容，最近他們宣布推出了 Google Home Hub，這是一個帶有顯示屏的智能音箱。Facebook 也推出了 Portal，這是一款專門提供視頻通話服務(wù)的設(shè)備，還具有智能音箱的功能。蘋果有自己的 HomePod，以及 2011 年推出的 Siri，從 iPhone 到 AirPods 所有的蘋果設(shè)備都加載了 Siri。

語音助手可能會成為隱私噩夢，因?yàn)樗鼈儠絹碓蕉嗟乇O(jiān)控我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€方面。然而，這種恐懼感似乎并沒有影響這些產(chǎn)品的售賣。

隨著圣誕節(jié)購物季的臨近，加載了語音的智能音箱將會大賣，大約有四分之一到三分之一的美國人已經(jīng)擁有了自己的智能音箱，并且每個月至少會使用一次語音助手。

采用語音接口的速度比歷史上任何其他技術(shù)都要快。由于人們對語音驅(qū)動未來的預(yù)言激動萬分，因此這類產(chǎn)品的大賣已經(jīng)被炒得天花亂墜：

Canalys 表示，全球智能音箱的購買將在兩年內(nèi)增加一倍以上，達(dá)到 2．25 億部。

RBC Capital Markets 的數(shù)據(jù)顯示，截止到 2020 年，僅 Alexa 一家的語音產(chǎn)品就能達(dá)到每年 50 億美元的收入。

瞻博研究（Juniper Research）表示，到 2022 年全球語音助手的廣告（目前尚不存在）支出將高達(dá) 190 億美元，幾乎等于當(dāng)前商業(yè)廣告雜志的規(guī)模。

雖然以上部分可能會成為現(xiàn)實(shí)，但商業(yè)炒作可能會掩蓋語音技術(shù)的真實(shí)狀況：這項(xiàng)技術(shù)的普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我們的想象。

根據(jù) NPR and Edison Research 今年早些時候的報(bào)告，大約有三分之一的人在購買了智能音箱一個月以后，使用它們的次數(shù)就會越來越少。只有一半多的人說他們不希望回到?jīng)]有智能音箱的生活。

雖然人們對這項(xiàng)新技術(shù)充滿熱情，但該技術(shù)并沒有完全改變生活。

現(xiàn)如今，語音助理和智能音箱最常用的方式是打開收音機(jī)，調(diào)低燈光或查看天氣預(yù)報(bào)。但是如果想帶來徹底的變革，那么它們還需要找到一種新穎、突破性的應(yīng)用。

語音技術(shù)的成功點(diǎn)

但這并不是說它們沒有用武之地。

人機(jī)對話語音交互是必然會出現(xiàn)的。隨著價(jià)格實(shí)惠的消費(fèi)設(shè)備以及快速無線網(wǎng)的激增（大多數(shù)語音助手都是通過遠(yuǎn)程服務(wù)器提供服務(wù)），它們正在推動真正的實(shí)用工具，并改變我們與機(jī)器交互的方式。

美國人使用智能音箱的目的：播放音樂和其他音頻是目前語音助理最成功的用途。

研究表明，大約 70％－90％ 的智能音箱用戶表示他們通過智能音箱播放音樂。其中大約一半的用戶每天都會通過智能音箱播放音樂。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很有意義，它們顯示了我們消費(fèi)媒體的重大變化。

事實(shí)上，根據(jù)流媒體音樂公司的說法，與 Spotify 整體的用戶相比，通過智能音箱收聽 Spotify 的用戶更加愿意每天聽音樂。他們很愿意在周末聽音樂，而且喜歡聽?wèi)雅f的歌曲。

傳統(tǒng)的廣播也因?yàn)橹悄芤粝涠艿角嗖A。NPR（美國國家公共廣播電臺，National Public Radio，簡稱 NPR）個性化和策展總經(jīng)理 Tamar Charney 表示，去年這個時候，美國國家公共廣播電臺 4％ 的現(xiàn)場收聽時間是通過智能音箱播放的，而現(xiàn)在這個比例高達(dá) 19％。

由于公共廣播的資金來自聽眾，所以這個報(bào)告中的重點(diǎn)就是，聽眾數(shù)目確實(shí)在增加，因?yàn)?NPR 沒有看到其他平臺上用戶數(shù)下降。Charney 說：“聽眾聽廣播的時間越長，表明他們感興趣的內(nèi)容越多，他們捐款的可能性就越大。”（公共廣播電臺現(xiàn)在經(jīng)常提醒聽眾，他們可以通過智能音箱播放 NPR）。

據(jù) Voicebot 博客和播客的創(chuàng)始人 Bret Kinsella 說，“智能音箱憑一己之力將廣播重新帶回了我們的生活。這款炫酷的語音應(yīng)用正在召集音樂。”

就連很難受惠于語音助手的播客，用戶量也有所增長。語音控制播客管理應(yīng)用 Scout FM 的創(chuàng)始人 Cara Meverden 表示，用戶通過智能音箱收聽播客時長是通過手機(jī)收聽的兩倍。

對于以廣告為主導(dǎo)的播客世界而言，更加引人注目的是智能音箱的聽眾不會像電腦或手機(jī)上的聽眾那樣跳過廣告。

Meverden 告訴 Recode：“人們不太可能跳過 Alexa 上的廣告。告訴 Alexa 快進(jìn) 30 秒很不方便，所以只好任廣告播放。智能音箱的聽眾更加被動。語音界面的用戶傾向于接受向他們播放的內(nèi)容。”

語音技術(shù)有助于智能家居設(shè)備逐漸走向主流化，例如溫控器、照明、鎖和其他可以從任何地方控制的設(shè)備。Google 助手可以與其他廠商生產(chǎn)的一萬多種智能家居設(shè)備配合使用。Alexa 則能與超過 2 萬種配合。

語音助手可以承擔(dān)很多復(fù)雜的任務(wù)，有了它你不必再通過遠(yuǎn)程控制開關(guān)燈，或編寫智能家居中心；有時你只需插入設(shè)備，然后就可以通過語音助手控制設(shè)備。

Google 產(chǎn)品管理和硬件總監(jiān) Micah Collins 告訴 Recode：“以前只有設(shè)定了智能家居設(shè)備的人本人，才能使用該設(shè)備。通過語音界面控制事物代表了可用性的巨大變化。”

這導(dǎo)致了智能家居設(shè)備的銷售增加。據(jù) IDC 稱，預(yù)計(jì)今年全球智能家居設(shè)備市場（包括智能音箱、數(shù)字媒體適配器、照明、恒溫器、家庭監(jiān)控以及安全設(shè)備）將增長 27％，達(dá)到約 5．5 億臺。

整個智能家居行業(yè)已經(jīng)感受到了這種影響。

美國立維騰（Leviton）的大多數(shù)智能等開關(guān)和插座都可以通過 Alexa 或 Google 智能助理訪問。這對產(chǎn)品銷售有幫助嗎？立維騰的 Leviton 產(chǎn)品經(jīng)理 James Shurte 說：“那還用說嘛。語音控制的確是智能家居市場的主要推動力。”

在語音助手的幫助下，智能鎖制造商 August 去年的收入增加了一倍。August 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Jason Johnson 表示：“一旦用戶購買了智能音箱以后，他們就想購買與之相關(guān)的產(chǎn)品，比如連接到照明或鎖。他們會尋找購買可以利用智能音箱的產(chǎn)品。”

在一個設(shè)置完美的房子里，你可以通過自己的聲音控制音樂、溫度和鎖。動動嘴皮子就可以命令播放流媒體。這一切都非常酷，像動畫片《杰森一家》的場景。但同時即便沒有語音技術(shù)，大多數(shù)的事情也可以很簡單地完成，比如多走幾步或點(diǎn)擊某個應(yīng)用。

雖然流媒體廣播和智能家居控制看起來可以讓智能音箱發(fā)揮很好的功效，但是如果語音助手能做的如此有限，那未免也太令人失望了。似乎非語音不可的、改變生活的東西還未問世。

消費(fèi)者沒有選擇語音購物

許多公司希望發(fā)生，但卻沒有發(fā)生的一件事情是：人們開始通過語音助手輕松地購物。大多數(shù)調(diào)查顯示，只有約 20％ 的智能音箱用戶曾經(jīng)使用他們的設(shè)備進(jìn)行購物。每月都通過智能音箱購物的用戶數(shù)量只有 10％。

來自 The Information 的一份更令人震驚的報(bào)告顯示，到今年 8 月初，只有 2％ 的 Alexa 用戶使用該設(shè)備進(jìn)行了購物。無論如何，這個數(shù)字都不是零售商們理想的數(shù)字。

事實(shí)上，根據(jù) Voicebot 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)人仍然喜歡在實(shí)體店購物。愿意通過智能音箱購物的美國人甚至不足 1％。

針對這種狀況，亞馬遜一直在試圖說服消費(fèi)者品牌在他們的廣告和包裝上展示 Alexa 的購物口令。

最新版本的智能音箱全都含有顯示屏，這一點(diǎn)很有吸引力。這針對的是當(dāng)前語音技術(shù)的限制性，特別是在商業(yè)方面。

Google 的 Collins 告訴 Recode：“我認(rèn)為語音購物仍處于早期階段，特別是只有語音的產(chǎn)品。購物主要是視覺和觸覺的體驗(yàn)。”

通過語音購物，你在搜索產(chǎn)品時，只能獲得一兩個選擇，而不能像在網(wǎng)上購物時一樣看到一頁又一頁的產(chǎn)品目錄。

所以，語音設(shè)備更適合購買家用消費(fèi)品，而不是衣服等，因?yàn)樗鼈儍r(jià)格低廉，需要經(jīng)常補(bǔ)充，而且可以隨意決定，不用像購買高價(jià)產(chǎn)品那樣需要反復(fù)思考。

不過，對于各大品牌來說，語音設(shè)備依然是兵家必爭之地。拿一卷衛(wèi)生紙來說，占據(jù)語音助手推薦的第一位，就意味著成為消費(fèi)者的購買首選。

各大品牌在語音上的孤注一擲

根據(jù)市場營銷機(jī)構(gòu) Digitas 的一項(xiàng)研究表明，大約 85％ 的通過語音助手購物的消費(fèi)者表示他們購買了推薦的第一個產(chǎn)品。

因此，各大品牌正在試圖搶占先機(jī)；他們會在語音購物塵埃落定之前就開始他們的語音戰(zhàn)略。

坎貝爾的數(shù)字營銷副總裁 Matt Pritchard 告訴 Recode 說：“我們認(rèn)為，語音對消費(fèi)者購物帶來的影響將超過 2000 年 Google 搜索帶來的影響。從現(xiàn)在開始兩到四年，比我更聰明的人會將選擇語音的搜索方式。如果你的網(wǎng)站和代碼還沒有準(zhǔn)備好迎接語音的變革，那么你就會落伍。”

現(xiàn)在的狀況如何呢？如果你對這亞馬遜的 Alexa 或 Google 助手說：“洗發(fā)水”，它們會給出它們以為你想要的東西。Alexa 會通過一些標(biāo)準(zhǔn)來推薦購買的產(chǎn)品，比如：你的購物歷史記錄、產(chǎn)品是否可以享受會員免運(yùn)費(fèi)，以及產(chǎn)品是否包含“亞馬遜推選”的字樣（即口碑高、價(jià)格合理、能夠立即發(fā)貨的產(chǎn)品）。

Google 會從 Google Express 的商家中挑選與查詢最相關(guān)的商品。它還會參考購物歷史記錄以及與用戶的喜好相關(guān)的信息，還有是否有庫存以及與搜索詞的接近度。

這兩家公司都沒有特定的零售商或他們自己的產(chǎn)品。

各大品牌還無法為可見度付錢。目前，亞馬遜和 Google 在努力建立信任度，讓（寥寥幾個）語音購物的買家相信他們的搜索結(jié)果盡可能接近相關(guān)度。然而，我們不用太多想象就可以預(yù)見，未來亞馬遜或 Google 的商家可以付錢讓智能助手的推薦他們的產(chǎn)品（例如網(wǎng)站中隨處可見的贊助商廣告），因?yàn)檫@種方式可以帶來更多廣告收入。

在此之前，各大品牌主要使用語音圍繞產(chǎn)品進(jìn)行營銷和宣傳活動。通常包括根據(jù)人們的話題更新搜索關(guān)鍵字，提供更多網(wǎng)站內(nèi)容，并充實(shí)品牌的常見問題解答，從而為客戶提出的問題提供準(zhǔn)確的答案。

這方面最好的例子是，品牌商提供一個與產(chǎn)品相關(guān)的重要實(shí)用程序。該實(shí)用程序通常以技能或動作的形式出現(xiàn)，基本上形同于語音助手版的移動應(yīng)用。

例如，汰漬創(chuàng)建了一個流行的語音技能，用于解釋如何去除不同面料中的不同污漬。

美國坎貝爾公司根據(jù)你屋內(nèi)的食材，手把手教你烹飪。坎貝爾的 Pritchard 說：“我們希望走近消費(fèi)者，這樣才能更好地了解和掌握他們。”

Patrón Spirits 公司會教你在家里做他們推薦的新的雞尾酒。

由于這些品牌希望盡可能地傳播他們的品牌信息，所以他們不僅支持語音助手，還在試圖支持所有的智能設(shè)備。

Patrón 的數(shù)字營銷副總裁 Adrian Parker 告訴 Recode：“亞馬遜的重心在購物上，而 Google 更加關(guān)注瀏覽與教育。我們的戰(zhàn)略中兩者兼顧。”

無論是語音設(shè)備主要廠商的合作者還是競爭者，這些公司都保持著開放的思想。

Spotify、Sonos 和 Qualcomm 都與智能音箱和語音助手達(dá)成了合作，他們在平臺選擇上保持中立，才能覆蓋大多數(shù)的客戶。

高通公司高級副總裁兼網(wǎng)絡(luò)連接總經(jīng)理 Rahul Patel 表示，“我們擁有統(tǒng)一開放的平臺，可有效擴(kuò)展所有語音控制系統(tǒng)。”該公司為所有智能設(shè)備品牌提供軟件和處理技術(shù)，他們最近發(fā)布了專門將耳機(jī)與數(shù)字助理集成的音頻芯片。“我們保持中立，我們支持每個人。”

Sonos 以其與 Alexa 和 Google 智能助手合作的高端音箱而聞名，它也保持中立。

軟件副總裁 Antoine Leblond 表示，“Sonos 的設(shè)計(jì)不會將人們封閉在圍墻花園中，我們很開放，而且愿意與所有你想使用的語音助手合作”。

勝利者的姿態(tài)

在這場語音革命中論勝負(fù)還為時過早，但各大公司肯定會一展他們的風(fēng)采。

在語音助手方面，Siri 曾經(jīng)領(lǐng)先過若干年，而且現(xiàn)在活躍在 5 億臺設(shè)備上，包括 iPhone、MacBook Pro 和 Apple Watches。然而，蘋果的語音助手諸多的問題導(dǎo)致它浪費(fèi)了其領(lǐng)先優(yōu)勢。

由于 Android 的無所不在，所以 Google 助手也號稱擁有 5 億臺設(shè)備。

亞馬遜現(xiàn)在是智能音箱的領(lǐng)導(dǎo)者，但是由于沒有自己的手機(jī)，所以也處境艱難。亞馬遜正打算通過在其他智能家居和車輛設(shè)備上加載 Alexa 來彌補(bǔ)這一不足。重要的是，它最近推出了一款低成本的 Alexa 芯片，可以讓無智能的設(shè)備更加聰明。

根據(jù) Strategy Analytics 的數(shù)據(jù)，今年第二季度，亞馬遜占全球智能音箱出貨量的 41％，其次是 Google，占 28％。根據(jù) Voicebot 調(diào)查，截至 9 月份，在美國智能音箱銷售中亞馬遜占 65％。

然而，市場份額并不能代表一切。

未來可能會出現(xiàn)很多智能助手，具體取決于你所處的位置和你想做的事情。根據(jù) Juniper 的估計(jì)，到 2022 年平均每個智能手機(jī)用戶都會用到三個語音助手平臺。

IDC 高級研究分析師 Adam Wright 表示：“沒有一個智能助手平臺可以為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)和設(shè)備產(chǎn)品。”

對于亞馬遜、Google、微軟和 Facebook 來說，最重要的是讓用戶參與他們的生態(tài)系統(tǒng)。 “為了讓新用戶使用他們的服務(wù)，他們寧愿放棄硬件上的收入。”Wright 說。

對于亞馬遜來說，這意味著要讓會員購買更多的產(chǎn)品，以及訂購亞馬遜音樂。而 Google 會鼓勵用戶多使用它的搜索引擎和其他產(chǎn)品，比如 Gmail、YouTube 和地圖，所有這些產(chǎn)品都會帶來廣告收入。微軟的 Cortana（也能與 Alexa 配合使用）希望人們使用它的 Office 產(chǎn)品。事實(shí)上，微軟的重心嚴(yán)重向企業(yè)傾斜，最近它發(fā)布了一個平臺，幫助別的公司在 Cortana 上建立自己領(lǐng)域的技能。

對于蘋果來說，除了增加蘋果音樂的訂閱之外，主要還是做硬件。與其他公司不同，蘋果加大了第三方為蘋果設(shè)備創(chuàng)建硬件的難度。直到最近，外界的設(shè)備制造商還不得不在他們的產(chǎn)品中加入蘋果的物理芯片，這大大增加了材料成本。但是，蘋果依然堅(jiān)持收取版稅，而且必須批準(zhǔn)合作伙伴的設(shè)備。雖然增長放緩，但是這種環(huán)境可以讓蘋果保證自己的產(chǎn)品高質(zhì)量，或許還可以保證將來他們的硬件銷售。

語音助手很擅長回答一次性的問題：“北達(dá)科他州的首都是哪里？”或者，“今晚騎士隊(duì)的比賽是幾點(diǎn)？”但是它們順著一個思路走的能力，或是分辨代詞的能力很有限。語音助手最多可以與用戶進(jìn)行 3－4 次的來回交互，但稱不上真正的對話，盡管它發(fā)展得越來越好。

對于消費(fèi)者而言，無論這個助手的名字是什么，最重要的還是語音技術(shù)的工作原理。

但是，假設(shè)有一天設(shè)備達(dá)到了彼此相似的準(zhǔn)確度，那么消費(fèi)者會選擇哪個設(shè)備和助手？

喜歡在亞馬遜購物的人可能會選擇 Alexa，而在沃爾瑪和 Target 上購物的人可能更喜歡 Google 智能助手。想要各種智能家居設(shè)備的用戶會選擇 Google 和亞馬遜。而那些喜歡蘋果世界和高端產(chǎn)品的人最終會選擇 Siri。

未來會怎樣

幸運(yùn)的是，對于語音愛好者來說，我們尚處于早期階段。

智能語音，就像自行車的輔助輪，幫助人們習(xí)慣與他們的設(shè)備對話。然而，語音的未來可能根本不會出現(xiàn)在音箱上。主要的音箱制造商已經(jīng)為他們的助手添加了顯示屏。三星很巧妙地將它的語音助手 Bixby 加載到了它的電視上，而電視有可能成為首選的智能助手中心。

無論加載到哪個設(shè)備，關(guān)鍵元素還是語音助手。智能助手將悄悄地滲透進(jìn)我們生活的方方面面，無論是在家還是在外面。

有些人看到了未來，在那個世界里商店和其他公共場所都裝備了語音助手，能夠識別并響應(yīng)用戶的個人需求。目前，語音助手還在努力理解你的說話內(nèi)容。

最終我們?nèi)绾翁幚磉@種語音技術(shù)還有待觀察。

想想 80 年代的鼠標(biāo)。人們對待與計(jì)算機(jī)交互的新方式總是嗤之以鼻，但針對的不是概念，而是可行性和執(zhí)行度。起初，鼠標(biāo)的準(zhǔn)確度很差，軟件也沒有搞明白如何巧妙地使用這項(xiàng)新技術(shù)。40 年后的今天，很難想象在設(shè)計(jì)軟件和視頻游戲時沒有鼠標(biāo)或觸摸板。

語音比鼠標(biāo)更直觀，但我們?nèi)栽谂ふ沂褂谜Z音的方法。

Rain 是一家專門從事語音業(yè)務(wù)的數(shù)字機(jī)構(gòu)，其首席創(chuàng)意官 Will Hall 在談及有關(guān)語音廣告的早期嘗試時說：“當(dāng)新技術(shù)平臺問世的時候，我們總有一種強(qiáng)迫用以新代舊的傾向，例如：電視上的第一批廣告基本上是大聲朗讀的廣播廣告。最終電視廣告演變成了多感官故事，比如汽車沿著高速公路行駛的畫面、音樂喧囂等，語音體驗(yàn)也是如此。”

在找到能夠使用語音的應(yīng)用、使用案例或發(fā)明之前，我們?nèi)匀恢荒軐⒕W(wǎng)上的內(nèi)容讀給你聽。