說到家電維修，很少有人不鬧心。不僅名目繁多，陷阱重重，有的花了錢也修不好，反復折騰好幾天，如果正好碰上大熱天空調出了問題，那就更是遭罪了。所以，不少人家電壞了，寧可換也不想修。

售后服務亂、維修難是家電行業的老大難。事實上，這個行業的痛點不解決，不僅對消費者造成不便，也會影響家電行業自身發展。

消費升級時代，消費者看中的不僅僅是產品本身，體驗、環境、情感和服務等已成為決定消費者購買意愿的重要參考指標。從某種意義上來說，家電行業只有更好地滿足消費者的服務需求，才能在激烈的行業競爭中行穩致遠。這也是許多消費者為什么更愿意選擇大品牌家電的原因，大品牌往往意味著售后服務更有保障。企業如果能抓住這一行業痛點，提供更有保障的延伸性服務，不僅將為消費者提供便利，對企業也大有好處。

換個角度來看，“痛點”就是發力點，也是市場的贏利點。比起在產品技術研發、更新換代上投入，提供有保障的售后服務的目標更簡單直接，也更容易達成目標，滿足需求。事實上，抓住家電維修的市場需求，的確大有可為。目前，多家電商平臺都推出了自己的家電維修服務體系。運用“互聯網+”手段，提高了收費的透明度，減少因維修信息不對稱帶來的不確定性，對于家電維修行業規范發展起到了很好的帶動作用，也有很好的經濟效益。