新冠肺炎爆發(fā)以來，需求暴增的除了在線教育，還有機器人：根據(jù)華住酒店集團提供的數(shù)據(jù)，他們在疫情期間派機器人為酒店客人累計送了24000余次物品。京東也通過智能配送機器人維持了武漢第九醫(yī)院在疫情期間的配送不被中斷。國家電網新疆檢修公司人力由64人減少至28人，但是因為有機器人每天巡查電網設備，由它們傳回的巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維持了當?shù)?a target="_blank">電力系統(tǒng)的正常運轉。

沒有誰比機器人更適于解決這些情境危險、復工難以及健康需求激增的問題了。

陳樺今年35歲，有兩個小孩，長達一個月的“隔離”生活誰也出不了門，家里每天都很臟，幸好他在疫情爆發(fā)前剛剛購買了一臺科沃斯的掃地機器人，“在APP后臺看到說可以在水箱里加消毒液，我也試了幾次，感覺效果不錯。”他說，平時工作累，機器人幫他減輕了不少工作量，防疫期間，機器人甚至幫他做了消毒。

機器人是個寬泛的概念，如果再細分，根據(jù)應用場景的不同又可以將之分為工業(yè)機器人和服務機器人：一類服務于工廠的流水線，另一類更多出現(xiàn)在零售、餐飲、家庭等與日常生活更近的服務場景中。此次疫情中積極上崗的正是后面這類服務機器人。

整個春節(jié)，科沃斯都在為應對激增的市場需求忙碌。其官方商城內的社區(qū)平臺疫情期間每天都會推送有關家庭如何除菌、消滅病毒等方面的科普文章，會告訴用戶如何讓機器人也發(fā)揮除菌功能，對此一下子提高了后臺的活躍度，不僅閱讀量非常高，還收到大量有關家庭如何清潔消毒方面的咨詢。與此同時，該品牌在天貓上的旗艦店搜索熱度和訪客數(shù)也迅速上漲，尤其“華東（江浙滬）和華南地區(qū)（廣東）區(qū)域。”科沃斯相關負責人說，“每年3月11日是科沃斯的周年慶，今年正值22周年慶，公司為新老用戶推出了豐富多樣活動，更上線了全新會員俱樂部，而科沃斯官方商城上的預定量較往年大幅提升。”

作為一家服務機器人研發(fā)與生產商，科沃斯目前已有掃地機器人地寶DEEBOT、擦窗機器人窗寶WINBOT、空氣凈化機器人沁寶AIRBOT，以及公共服務機器人旺寶，而旺寶更是在疫情期間成為疫情防控機器人，專門在醫(yī)院門診大廳和病房提供7*24小時疫情防控信息查詢、政策宣傳等服務。

以科沃斯為代表的服務機器人市場的上漲熱情會是曇花一現(xiàn)、還是長期潮流？疫情結束后，在線教育和協(xié)同辦公市場迎來的很可能會是前者，而服務機器人市場不會如此，一些趨勢性的因素決定了該市場將進一步擴大：

人力成本上升和老齡化

根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2018年，中國60歲及以上老人占總人口比重從2000年的7%增長到了11.9%，并繼續(xù)以每年0.5%左右的增長率繼續(xù)增長。

與此同時，制造業(yè)和服務業(yè)的人力成本都在增加。根據(jù)《第一財經》曾采訪工業(yè)機器人制造商庫卡獲得的數(shù)據(jù)，大約從2013年開始，使用人工和使用機器人的成本變得“差不多”了。跨國企業(yè)不斷討論的“將工廠轉移到東南亞”也透露了這一點——中國的人工變得更貴了，先是制造業(yè)，然后是服務業(yè)。

政策和資本推動

中國已經為機器人產業(yè)制定了一系列發(fā)展促進計劃，根據(jù)工信部在2017年12月發(fā)布的《促進新一代人工智能產業(yè)發(fā)展三年行動計劃》，到2020年，中國計劃完成智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人的量產和應用，而醫(yī)療康復、助老助殘、效仿救災領域的機器人也要實現(xiàn)樣機生產、完成技術和功能驗證。

資本市場對服務機器人的投資熱情也隨之漲高。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2017年，全機器人行業(yè)的融資金額就超過200億元。從細分領域看，規(guī)模較大的機器人類別包括家用機器人、物流機器人、協(xié)作機器人等。

互聯(lián)網世代對智能生活的追求

投資當然不會自動轉化為需求，不過服務機器人市場也不缺需求——“沒有什么問題是一個APP不能解決的，如果解決不了，就再加一個硬件設備。”這是在互聯(lián)網中長大的一代的普遍觀念。

32歲的張林林是這類消費者的代表。他平常喜歡研究AI，對掃地機器人領域的品牌和技術都了如指掌，比如“掃地機器人是如何導航的”之類的問題——從隨機清掃到規(guī)劃清掃，再到建圖清掃，以及導航是通過激光雷達，還是通過攝像頭。而他身邊，近期有不少同事也購買了科沃斯旗下的新品牌yeedi一點掃拖機器人——一點品牌目前推出了兩種不同類型的版本，一種通過預先的路徑規(guī)劃完成清掃，另一種可以根據(jù)家庭室內環(huán)境的視覺計算實現(xiàn)實時導航。

與此同時，他有一個三口之家，當孩子日益長大，工作之外加上陪伴孩子，他感覺時間越來越不夠用，“每天感覺洗漱一下就到了睡覺的點”。而且每到干燥季節(jié)，一掃地屋子里就塵土飛揚。“突然覺得自己掃地挺不科學的。”張林林說。

抱著“能交給‘ 別人’做的事情就交給機器人吧”的想法，張林林為自己家下單了一臺型號為科沃斯N5的掃地機，這臺機器買回家后，他就連家政阿姨也不愿請了——這臺掃地機不僅節(jié)省時間，工作噪音低，還能把長頭發(fā)等人手容易打掃不干凈的東西都吸收干凈。體驗到這臺機器人帶來的生活幸福感后，他打算再購買一臺能夠自動清潔窗戶的機器人。

智能生活方面的消費升級是最容易形成的，洗衣機、冰箱、空調、電腦、手機等設備都是如此排著隊進入人類的現(xiàn)代生活的，并且成為標配。除了張林林，陳樺也在2020年1月又下了單，給家里添置了一臺炒菜機器人和一臺空氣凈化機器人。

“這是一個長期的消費趨勢。目前來看，服務類機器人還處在一個可選品階段。但隨著技術的不斷演進和發(fā)展，當機器人能夠完美地替代人力，服務機器人將向著必選品發(fā)展。”科沃斯產品經理說。

人工智能技術和5G網絡成熟

根據(jù)IFR中國電子學會的數(shù)據(jù)，2013年以來，全球服務機器人的市場規(guī)模年均增速達到23.5%，其中全球服務機器人的市場規(guī)模在2018年達到了92.5億美元，2020年，這一細分市場的規(guī)模預計將進一步增長至156.9億美元。

這些增長背后的推動力除了市場需求，還包括技術進步——如果機械是機器人的骨骼，人工智能就是機器人的大腦、5G通信技術是血管。后兩項技術都日趨成熟：隨著深度學習模型在2006年被提出，人工智能正在經歷其歷史上的第三次大發(fā)展。5G通信也正在從2020年開始商用。

除了市場規(guī)模的急速上升，前瞻產業(yè)研究院預計服務機器人的發(fā)展將呈現(xiàn)“多元化”趨勢：一種類型的服務機器人會更加擬人化，成為陪伴機器人；另一種不僅擬人，而且“懂得”體貼關懷，比如能照顧病人的護理機器人、甚至照顧人心理需求的情感機器人；還有的服務機器人會更加專業(yè)化，契合服務行業(yè)不同的細分場景，比如專門的超市機器人和專門的送餐機器人……

按照這種多元化趨勢，一些此前未受重視的功能也會被提出。在疫情影響下，用戶對空氣凈化器類產品除了關注其“凈化效果”這一基礎功能，對“殺菌消毒”的關注度也明顯上升。奧維云網的數(shù)據(jù)顯示，線上用戶對“殺菌消毒”的提及度高達27.7%，遠超過排名第三的“檢測去味”（2.8%）和除甲醛（2.3%）。

2019年，科沃斯在中國掃地機器人市場的市場份額達到49.8%，較2018年提升8.5%。隨著服務機器人市場需求的不斷打開，預計其銷量將在2020年獲得更大增長。