近日，中國科學(xué)院旗下《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒布的“2021人工智能客服平臺排行”中，快商通AI智能客服云平臺憑借著自身高創(chuàng)新能力及優(yōu)異的產(chǎn)品交互技術(shù)，榮耀登榜！

人工智能的應(yīng)用已從科幻走進(jìn)現(xiàn)實，成為社會發(fā)展的強(qiáng)大推力。中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》創(chuàng)刊于1998年，見證了中國人工智能產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)展。作為擁有最大影響力的互聯(lián)網(wǎng)紙媒及最權(quán)威領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)信息媒介，中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》為中國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更多價值，其發(fā)布的榜單、證書等對全行業(yè)上下游生態(tài)的動向起到標(biāo)桿式參考建議。

快商通榮登其榜單，力證了公司在人工智能領(lǐng)域已逐步嶄露頭角，露出技術(shù)研發(fā)實力及產(chǎn)品創(chuàng)新力的閃閃鋒芒。除此之外，此次登榜還得益于快商通超前瞻式的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局視野來達(dá)成智能客服的優(yōu)異成就。

快商通作為國內(nèi)少數(shù)擁有獨立自主算法研究能力的企業(yè)，基于對底層技術(shù)的看重研發(fā)，日前，已形成自然語言處理（NLP）、知識圖譜、語音識別、聲紋識別四大核心技術(shù)的支撐，并以此集成了領(lǐng)先全球的的人工智能新引擎。依托于此，向上延申推出四大智能中臺，分別為智能人機(jī)對話平臺、知識應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)分析平臺和智能語音交互平臺，以及智能客服、智能對話機(jī)器人、智能SCRM、聲紋云等AI SaaS產(chǎn)品。

其中所登榜的快商通智能客服云平臺，為企業(yè)打造出全鏈路營銷閉環(huán)，覆蓋包含智能營銷客服系統(tǒng)、營銷套電機(jī)器人、智能問答機(jī)器人、網(wǎng)頁電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等。打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】營銷環(huán)節(jié)，連通孤島數(shù)據(jù)，助力客戶實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化升級。

嵌于智能客服云平臺中的營銷套電機(jī)器人為企業(yè)營銷運營中的關(guān)鍵之一。以智能營銷獲聯(lián)為導(dǎo)向，釋放人工客服的重復(fù)性咨詢?nèi)蝿?wù)，集中精力于高價值轉(zhuǎn)化工作中。構(gòu)建出全新全鏈路智能對話機(jī)器人建設(shè)服務(wù)，賦能應(yīng)用于多種行業(yè)的營銷接待，帶來營銷獲客的智能增長。

智能人機(jī)對話平臺KICP作為其背靠的技術(shù)支撐中臺，是面向全場景，端到端開發(fā)對話交互機(jī)器人的平臺。支持，可滿足企業(yè)多樣化部署需求。平臺在0代碼、小樣本創(chuàng)建的智能對話前提下，具備強(qiáng)大的對話理解能力，可根據(jù)用戶表述的主題、意圖、上下文語境，精準(zhǔn)識別意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確、針對性的問答回復(fù)。同時還擁有靈活的對話管理流程、自主學(xué)習(xí)能力以及自助式BI分析能力，賦能于智能辦公、智能家居、智能營銷等多種對話場景領(lǐng)域，提高運維效率，帶來智能領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗。

人工智能的崛起發(fā)展不僅是科技的變革，也是社會的變革。快商通作為人工智能領(lǐng)域獨角獸企業(yè)，12年的技術(shù)沉淀帶來的是更好的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。緊跟國家現(xiàn)階段的十四五規(guī)劃戰(zhàn)略，致力于借助AI的力量打造更多產(chǎn)品，從而賦能多條細(xì)分領(lǐng)域，實現(xiàn)數(shù)字化治理和轉(zhuǎn)型是快商通持續(xù)不斷的發(fā)展理念。

目前，快商通已成功服務(wù)超過38萬政企用戶，涵蓋醫(yī)療、教育、金融、公檢法、政務(wù)服務(wù)等諸多領(lǐng)域，包含中國移動、中國電信、太平洋保險、交通銀行、美萊集團(tuán)、新華教育等頭部標(biāo)桿企業(yè)，是業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新與實踐能效并行的領(lǐng)先典范。

編輯：jq